Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng TTKDTM tại NHNo & PTNT Chi nhánh Láng Hạ

MỤC LỤC

MỤC LỤC              1

MỞ ĐẦU              3

CHƯƠNG I              4

TỔNG QUAN VỀ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT              4

I. Khái quát chung về thanh toán không dùng tiền mặt              4

1. Khái niệm:              4

1.1. Khái niệm TTKDTM:              4

1.2. Sự cần thiết khách quan và vai trò của TTKDTM:              5

1.2.1. Sự cần thiết khách quan:              5

1.2.2. Vai trò của thanh toán TTKDTM:              6

1.3. Các chủ thể tham gia TTKDTM:              7

1.4. Phạm vi áp dụng:              8

1.5. Các hình thức TTKDTM ở Việt Nam:              8

2. Những vấn đề cơ bản TTKDTM:              11

2.1. Những quy định  chung về TTKDTM:              11

2.2. Một số thuật ngữ dùng trong TTKDTM:              11

2.3. Các công cụ sử dụng trong TTKDTM:              13

2.4. Các phương thức thanh toán giữa các ngân hàng:              14

2.5. Ưu thế của TTKDTM so với các phương tiện thanh toán khác:              15

2.6. Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển TTKDTM:              15

2.6.1 Môi trường kinh tế- xã hội:              15

2.6.2 Cơ sở pháp lý:              17

2.6.3 Cơ sở hạ tầng kỹ thuật:              17

2.6.4 Trình độ nhân viên:              18

CHƯƠNG II              19

THỰC TRẠNG THANH TOÁN THANH TOÁN KHễNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NHNo & PTNT CHI NHÁNH LÁNG HẠ              19

I.Tổng quan về ngân hàng NHNo & PTNT Chi nhánh Láng Hạ              19

1.Giới thiệu về NHNo & PTNT Chi nhánh Láng Hạ              19

1. 1.Hoàn cảnh ra đời của ngân hàng NHNo & PTNT Chi nhánh Láng Hạ:              19

1. 2. Tổ chức vận hành của NHNo & PTNT Chi nhánh Láng Hạ:              20

2.Tình hình kinh tế xã hội:              20

2.1.Thuận lợi:              21

2. 2. Khó khăn:              21

II.Thực trạng hoạt động TTKDTM tại NHNo & PTNT Chi nhánh Láng Hạ              22

1.Khái quát hoạt động kinh doanh của NHNo & PTNT Chi nhánh Láng Hạ:              22

1.1.Kết quả huy động vốn              22

1.2.Kết quả sử dụng vốn              26

1.3.Nghiệp vụ ngân hàng quốc tế:              27

1.4.Kết quả của hoạt động Maketing:              27

2. Thực trạng hoạt động TTKDTM tại NHNo & PTNT Chi nhánh Láng Hạ              28

2. 1. Thanh toán không dùng tiền mặt tại NHNo & PTNT Chi nhánh Láng Hạ:              28

2. 2. Thanh toán điện tử liên ngân hàng tại NHNo & PTNT Chi nhánh Láng Hạ:              36

3.Đánh giá kết quả đạt được:              37

3.1. Thành công:              37

3.2. Hạn chế và nguyên nhân:              38

CHƯƠNG III              39

GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THANH TOÁN              39

KHễNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG NHNo & PTNT CHI NHÁNH LÁNG HẠ              39

1. Định hướng phát triển hệ thống TTKDTM của chi nhánh NHNo&PTNT Chi nhánh Láng Hạ:              40

1. 1. Quan điểm cơ bản về phát triển hệ thống TTKDTM của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam:              40

1. 2. Định hướng phát triển hệ thống TTKDTM của chi nhánh:              44

2. Những giải pháp phát triển hệ thống TTKDTM tại NHNo & PTNT Chi nhánh Láng Hạ:              45

2. 1. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực              45

2. 2 Hoàn thiện thiết kế tổng thể hệ thống công nghệ thông tin phục vụ công tác ngân hàng(hiện đại húa công nghệ).              46

2.3. Đẩy mạnh công tác Marketing:              48

2.4. Thực hiện chính sách quản lý chất lượng một cách tích cực:              48

2.5. Chất lượng phục vụ:              49

3. Kiến nghị:              49

3. 1. Kiến nghị chính phủ:              49

3. 2 Kiến nghị ngân hàng nhà nước:              50

3.3. Kiến nghị ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt nam:              50

Nguyễn Thị Thu Hương - Lớp: LTNH K10