Tìm tài liệu

Chat luong dich vu khach hang tai Chi nhanh Techcombank Ha Noi

Chất lượng dịch vụ khách hàng tại Chi nhánh Techcombank Hà Nội

Upload bởi: dembienlanh2004

Mã tài liệu: 87836

Số trang: 70

Định dạng: docx

Dung lượng file: 1,061 Kb

Chuyên mục: Tài chính - Ngân hàng

Info

Trong lộ trình mở cửa của hệ thống ngân hàng khi gia nhập WTO, Việt Nam đã chính thức tiến đến mức thực hiện đối xử quốc gia giữa các ngân hàng nội địa và ngân hàng nước ngoài. Do đó, kể từ ngày 1-1-2011, các ngân hàng nước ngoài sẽ được nhận tiền gửi bằng đồng Việt Nam từ các cá nhân Việt Nam mà ngân hàng không có quan hệ tín dụng, không còn bị hạn chế theo tỷ lệ trên mức vốn được cấp của chi nhánh. Khi các ngân hàng nước ngoài được phép hoạt động tại Việt Nam với các chính sách tương đương ngân hàng trong nước sẽ dẫn đến khó khăn cho các ngân hàng Việt Nam.Vì vậy, để phát triển và thu hút được nhiều khách hàng cho mình khi cạnh tranh ngày càng gay gắt ngân hàng cần đầu tư hơn nữa không chỉ vào lượng vốn, chính sách mà cả dịch vụ khách hàng là một yếu tố vô cùng quan trọng.

Chất lượng dịch vụ khách hàng ngày nay là yếu tố quan trọng mà khách hàng sử dụng khi đánh giá, lựa chọn bất kỳ một loại sản phẩm dịch vụ nào và trong lĩnh vực ngân hàng lĩnh vực kinh doanh các dịch vụ đặc trưng liên quan đến tài chính, tiền tệ thì dich vụ khách hàng đã trở thành yếu tố đặc biệt quan tâm của khách hàng.

Kết cấu đề tài là:

Chương I. Giới thiệu về Chi nhánh Techcombank Hà Nội

Chương II. Chất lượng dịch vụ khách hàng tại Chi nhánh Techcombank Hà Nội

Chương III. Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Chi nhánh Techcombank Hà Nội

Phần bên dưới chỉ hiển thị một số trang ngẫu nhiên trong tài liệu. Bạn tải về để xem được bản đầy đủ

  • PHẦN MỞ ĐẦU

    1.Tầm quan trọng của việc nghiờn cứu đề tài

    Trong lộ trình mở cửa của hệ thống ngừn hàng khi gia nhập WTO, Việt Nam đã chính thức tiến đến mức thực hiện đối xử quốc gia giữa các ngân hàng nội địa và ngân hàng nước ngoài. Do đó, kể từ ngày 1-1-2011, các ngân hàng nước ngoài sẽ được nhận tiền gửi bằng đồng Việt Nam từ các cá nhân Việt Nam mà ngân hàng không có quan hệ tín dụng, không còn bị hạn chế theo tỷ lệ trên mức vốn được cấp của chi nhánh.Khi cỏc ngừn hàng nước ngoài được phộp hoạt động tại Việt Nam với cỏc chớnh sỏch tương đương ngừn hàng trong nước sẽ dẫn đến khó khăn cho các ngân hàng Việt Nam. Vì vậy, để phát triển và thu hút được nhiều khách hàng cho mình khi cạnh tranh ngày càng gay gắt ngừn hàng cần đầu tư hơn nữa không chỉ vào lượng vốn, chớnh sỏch mà cả dịch v khỏch hàng là một yếu tố vô cùng quan trọng.

    Chất lượng dịch vụ khỏch hàng ngày nay là yếu tố quan trọng mà khỏch hàng sử dụng khi đỏnh giỏ, lựa chọn bất kỳ một loại sản phẩm dịch vụ nào và trong lĩnh vựcngừn hàng lĩnh vực kinh doanh cỏc dịch vụ đặc trưng liên quan đến tài chính, tiền tệ thì dich vụ khỏch hàng đó trở thành yếu tố đặc biệt quan từm của khỏch hàng.

    Ngừn hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương là một điển hình trong các doanh nghiệp hoạt động có hiệu quả trong lĩnh vực ngừn hàng tại Việt Nam trong những năm gần đừy. Tuy nhiờn, chất lượng dịch vụ tại ngừn hàng vẫn chưa được đánh giá cao vì vậy để nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ của ngừn hàng nhằm thu hút được nhiều khách hàng hơn đồng thời tăng khả năng cạnh tranh của ngừn hàng TMCP KỹThương khi hoạt động trong thị trường ngừn hàng cạnh tranh ngày càng gay gắt, em lựa chọn đề tàinghiờn cứu MarketingChất lượng dịch vụ khách hàng tại Phòng giao dịch của chi nhỏnh Techcombank số 15- Đào Duy Từ- Hoàn Kiếm - Hà Nội.

    2. Mục tiờu nghiờn cứu

    Đề tài được thực hiện với mục tiờu đỏnh giỏ chất lượng dịch vụ khỏch hàng của ngừn hàng thương mại cụt phần Kỹ Thương cụ thể là chi nhỏnh Techcombank Hà Nội số 15- Đào Duy Từ- Hoàn Kiếm- Hà Nội đồng thời đưa ra các giải pháp phù hợp nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ của chi nhánh ngân hàng nhằm thỏa mãn sự hài lòng của khách hàng .

  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Chất lượng dịch vụ khách hàng tại Chi nhánh Techcombank Hà Nội
  • Chất lượng dịch vụ khách hàng tại Chi nhánh Techcombank Hà Nội
  • Chất lượng dịch vụ khách hàng tại Chi nhánh Techcombank Hà Nội
  • Chất lượng dịch vụ khách hàng tại Chi nhánh Techcombank Hà Nội
  • Chất lượng dịch vụ khách hàng tại Chi nhánh Techcombank Hà Nội
  • Chất lượng dịch vụ khách hàng tại Chi nhánh Techcombank Hà Nội
  • Chất lượng dịch vụ khách hàng tại Chi nhánh Techcombank Hà Nội
  • Chất lượng dịch vụ khách hàng tại Chi nhánh Techcombank Hà Nội
  • Chất lượng dịch vụ khách hàng tại Chi nhánh Techcombank Hà Nội
  • Chất lượng dịch vụ khách hàng tại Chi nhánh Techcombank Hà Nội
  • Chất lượng dịch vụ khách hàng tại Chi nhánh Techcombank Hà Nội
  • Chất lượng dịch vụ khách hàng tại Chi nhánh Techcombank Hà Nội
  • Chất lượng dịch vụ khách hàng tại Chi nhánh Techcombank Hà Nội
  • Chất lượng dịch vụ khách hàng tại Chi nhánh Techcombank Hà Nội
  • Chất lượng dịch vụ khách hàng tại Chi nhánh Techcombank Hà Nội
  • Chất lượng dịch vụ khách hàng tại Chi nhánh Techcombank Hà Nội
  • Chất lượng dịch vụ khách hàng tại Chi nhánh Techcombank Hà Nội
  • Chất lượng dịch vụ khách hàng tại Chi nhánh Techcombank Hà Nội
  • Chất lượng dịch vụ khách hàng tại Chi nhánh Techcombank Hà Nội
  • Chất lượng dịch vụ khách hàng tại Chi nhánh Techcombank Hà Nội
  • Chất lượng dịch vụ khách hàng tại Chi nhánh Techcombank Hà Nội
  • Chất lượng dịch vụ khách hàng tại Chi nhánh Techcombank Hà Nội
  • Chất lượng dịch vụ khách hàng tại Chi nhánh Techcombank Hà Nội
  • Chất lượng dịch vụ khách hàng tại Chi nhánh Techcombank Hà Nội
  • Chất lượng dịch vụ khách hàng tại Chi nhánh Techcombank Hà Nội
  • Chất lượng dịch vụ khách hàng tại Chi nhánh Techcombank Hà Nội

GỢI Ý

Những tài liệu gần giống với tài liệu bạn đang xem

Chất lượng dịch vụ khách hàng tại chi nhánh ...

Upload: letuan1208

📎 Số trang: 79
👁 Lượt xem: 383
Lượt tải: 17

Chất lượng dịch vụ khách hàng tại Chi nhánh ...

Upload: canadapharmorg

📎 Số trang: 70
👁 Lượt xem: 257
Lượt tải: 16

Thực trạng về chất lượng dịch vụ tại ...

Upload: ttkhiem045dn

📎 Số trang: 39
👁 Lượt xem: 2171
Lượt tải: 21

Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng trung ...

Upload: tuanmister

📎 Số trang: 64
👁 Lượt xem: 266
Lượt tải: 9

Nâng cao chất lượng thẩm định tài chính ...

Upload: chapter_sky

📎 Số trang: 92
👁 Lượt xem: 400
Lượt tải: 17

Nâng cao chất lượng thẩm định tài chính ...

Upload: nguyenlam0511

📎 Số trang: 92
👁 Lượt xem: 377
Lượt tải: 16

Tìm hiểu hệ thống kiểm soát nội bộ nghiệp vụ ...

Upload: facetoscreen

📎 Số trang: 85
👁 Lượt xem: 388
Lượt tải: 16

Tìm hiểu hệ thống kiểm soát nội bộ nghiệp vụ ...

Upload: thehungctimhepza

📎 Số trang: 85
👁 Lượt xem: 433
Lượt tải: 18

Phương pháp xếp hạng khách hàng của phòng ...

Upload: phucduong2009

📎 Số trang: 83
👁 Lượt xem: 337
Lượt tải: 16

Phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân tại ...

Upload: nguyenthoicu

📎 Số trang: 96
👁 Lượt xem: 426
Lượt tải: 17

Phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân tại ...

Upload: tunght76

📎 Số trang: 95
👁 Lượt xem: 131
Lượt tải: 19

Phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân tại ...

Upload: kalvinchan1980

📎 Số trang: 95
👁 Lượt xem: 228
Lượt tải: 16

QUAN TÂM

Những tài liệu bạn đã xem

Chất lượng dịch vụ khách hàng tại Chi nhánh ...

Upload: dembienlanh2004

📎 Số trang: 70
👁 Lượt xem: 638
Lượt tải: 16

CHUYÊN MỤC

Kinh tế Tài chính - Ngân hàng
Chất lượng dịch vụ khách hàng tại Chi nhánh Techcombank Hà Nội Trong lộ trình mở cửa của hệ thống ngân hàng khi gia nhập WTO, Việt Nam đã chính thức tiến đến mức thực hiện đối xử quốc gia giữa các ngân hàng nội địa và ngân hàng nước ngoài. Do đó, kể từ ngày 1-1-2011, các ngân hàng nước ngoài sẽ được nhận tiền docx Đăng bởi
5 stars - 87836 reviews
Thông tin tài liệu 70 trang Đăng bởi: dembienlanh2004 - 24/01/2024 Ngôn ngữ: Việt nam, English
5 stars - "Tài liệu tốt" by , Written on 24/01/2024 Tôi thấy tài liệu này rất chất lượng, đã giúp ích cho tôi rất nhiều. Chia sẻ thông tin với tôi nếu bạn quan tâm đến tài liệu: Chất lượng dịch vụ khách hàng tại Chi nhánh Techcombank Hà Nội