Mã tài liệu: 87836
Số trang: 70
Định dạng: docx
Dung lượng file: 1,061 Kb
Chuyên mục: Tài chính - Ngân hàng
Trong lộ trình mở cửa của hệ thống ngân hàng khi gia nhập WTO, Việt Nam đã chính thức tiến đến mức thực hiện đối xử quốc gia giữa các ngân hàng nội địa và ngân hàng nước ngoài. Do đó, kể từ ngày 1-1-2011, các ngân hàng nước ngoài sẽ được nhận tiền gửi bằng đồng Việt Nam từ các cá nhân Việt Nam mà ngân hàng không có quan hệ tín dụng, không còn bị hạn chế theo tỷ lệ trên mức vốn được cấp của chi nhánh. Khi các ngân hàng nước ngoài được phép hoạt động tại Việt Nam với các chính sách tương đương ngân hàng trong nước sẽ dẫn đến khó khăn cho các ngân hàng Việt Nam.Vì vậy, để phát triển và thu hút được nhiều khách hàng cho mình khi cạnh tranh ngày càng gay gắt ngân hàng cần đầu tư hơn nữa không chỉ vào lượng vốn, chính sách mà cả dịch vụ khách hàng là một yếu tố vô cùng quan trọng.
Chất lượng dịch vụ khách hàng ngày nay là yếu tố quan trọng mà khách hàng sử dụng khi đánh giá, lựa chọn bất kỳ một loại sản phẩm dịch vụ nào và trong lĩnh vực ngân hàng lĩnh vực kinh doanh các dịch vụ đặc trưng liên quan đến tài chính, tiền tệ thì dich vụ khách hàng đã trở thành yếu tố đặc biệt quan tâm của khách hàng.
Kết cấu đề tài là:
Chương I. Giới thiệu về Chi nhánh Techcombank Hà Nội
Chương II. Chất lượng dịch vụ khách hàng tại Chi nhánh Techcombank Hà Nội
Chương III. Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Chi nhánh Techcombank Hà Nội
Những tài liệu gần giống với tài liệu bạn đang xem
📎 Số trang: 79
👁 Lượt xem: 383
⬇ Lượt tải: 17
📎 Số trang: 70
👁 Lượt xem: 257
⬇ Lượt tải: 16
📎 Số trang: 39
👁 Lượt xem: 2171
⬇ Lượt tải: 21
📎 Số trang: 64
👁 Lượt xem: 266
⬇ Lượt tải: 9
📎 Số trang: 92
👁 Lượt xem: 400
⬇ Lượt tải: 17
📎 Số trang: 92
👁 Lượt xem: 377
⬇ Lượt tải: 16
📎 Số trang: 85
👁 Lượt xem: 388
⬇ Lượt tải: 16
📎 Số trang: 85
👁 Lượt xem: 433
⬇ Lượt tải: 18
📎 Số trang: 83
👁 Lượt xem: 337
⬇ Lượt tải: 16
📎 Số trang: 96
👁 Lượt xem: 426
⬇ Lượt tải: 17
📎 Số trang: 95
👁 Lượt xem: 131
⬇ Lượt tải: 19
📎 Số trang: 95
👁 Lượt xem: 228
⬇ Lượt tải: 16
Những tài liệu bạn đã xem
📎 Số trang: 70
👁 Lượt xem: 638
⬇ Lượt tải: 16