LỜI MỞ ĐẦU i

MỤC LỤC ii

PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÍ CHẤT LƯỢNG Q-BASE 1

1.1.Sự ra đời của hệ thống hệ thống quản lí chất lượngQ-Base. 1

1.2.Khái quát về hệ thống chất lượng quản lí chất lượngQ-Base. 2

1.3.Những điểm nổi bật của hệ thống chất lượng quản lí chất lượngQ-Base. 3

1.4.Chức năng của hệ thống chất lượng quản lí chất lượngQ-Base. 3

PHẦN II:NỘI DUNG CHÍNH CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÍ CHẤT LƯỢNG Q-BASE 4

2.1.Các chuẩn mực của hệ thống chất lượng quản lí chất lượngQ-Base. 4

2.2.Lợi ích của việc áp dụng và được chứng nhận phù hợp Q-Base. 4

Lợi ích sâu xa của việc có hệ thống Q-Base trong doanh nghiệp : 4

Đối với Khách hàng : 4

Đối với các nhà quản trị : 4

Nhân viên. 5

Những nhà cung ứng. 5

2.3.Trường hợp áp dụng hệ thống quản lí chất lượng Q-Base. 5

2.4.Chi phí thiết lập hệ thống quản lí chất lượng Q-Base. 5

2.5.Thời gian thiết lập hệ thống hệ thống quản lí chất lượng Q-Base. 6

2.6.Bảy điều khoản của hệ thống quản lí chất lượng Q-Base. 6

Điều khoản 1: Quản lý hệ thống chất lượng: 6

Điều khoản 2: Kiểm soát tài liệu và hồ sơ: 6

Điều khoản 3: Nhu cầu của khách hàng: 7

Điều khoản 4: Mua hàng: 7

Điều khoản 5: Đào tạo và hướng dẫn thực hiện công việc: 7

Điều khoản 6: Kiểm tra và quản lý những công việc kém tiêu chuẩn: 8

Điều khoản 7: Quản lý sự đổi mới: 8

2.7.Sự cấp phép. 8

2.8.Tiến trình xây dựng hệ thống hệ thống quản lí chất lượng Q-Base. 10

Giai đoạn 1: Phân tích tình hình và lập kế hoạch. 10

Giai đoạn 2: Xây dựng HTCL và triển khai áp dụng. 10

Giai đoạn 3: Hoàn chỉnh. 10

2.9.Cách thức hoạt động của hệ thống quản lí chất lượng Q-Base. 11

2.9.1.Những cuộc hội thảo: 11

2.9.2.Quy trình đào tạo : 11

2.10.Vai trò của hệ thống Q-Base đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam 12

PHẦN III:ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÍ CHẤT LƯỢNG Q-BASE 14

3.1.NGHIÊN CỨU ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Q-BASE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HIỆP THÀNH LÂM ĐỒNG 14

3.1.1.Đặt Vấn Đề. 14

3.1.2.Mục tiêu của việc áp dụng Q-Base. 15

3.1.3.Kết quả nghiên cứu và áp dụng. 15

3.1.3.1.Về cơ cấu tổ chức. 15

3.1.3.2.Trình độ và nhận thức về hoạt động quản lý chất lượng hiện nay và sự hiểu biết về hệ thống quản lý chất lượng Q-BASE 15

3.1.3.3.Công tác quản lý chất lượng hiện có của công ty. 16

3.1.3.4.Hệ thống các văn bản, thủ tục. 16

3.2.THỰC HIỆN XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG Q-BASE 16

3.2.1.Xây dựng kế hoạch triển khai áp dụng hệ thống Q-Base. 16

3.2.2.1.Về công tác tổ chức. 17

3.2.2.2.Về công tác đào đạo. 17

3.2.2.3.Xây dựng hệ thống tài liệu. 17

3.3.MỘT SỐ NHẬN ĐỊNH ĐÁNH GIÁ TRONG QUÁ TRÌNH 19

3.4.KẾT LUẬN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HIỆP THÀNH LÂM ĐỒNG 19

KẾT LUẬN 20

PHỤ LỤC 2