LờI Mở ĐầU

Mét doanh nghiệp phát triển tốt luôn ý thức được rằng, để tồn tại và phát triển tốt thì doanh nghiệp phải có khả năng thu hút và giữ được khách hàngtrong khi vẫntạo ra mét khoản lợi nhuận vừaphải. Ngày nay nền kinh tế toàn cầu hoá và tính chất cạnh tranh ngày càng khèc liệt thì việc thu hút khách hàng luôn đóng vai trò quyết định. Nhưng để thành công trong quá trình thu hót khách hàng đến với sản phẩm dịch vụ của mình thì không phải doanh nghiệp nào cũng làm được.

              XuÊt ph¸t tõ nhu cÇu thùc tÕ, trong qu¸ tr×nh thùc tËp t¹i Kh¸ch s¹n Classic Street, d­íi sù h­íng dÉn cña Ths. §ç Quèc B×nh vµ sù gióp ®ì cña toµn thÓ c¸n bé c«ng nh©n viªn trong Kh¸ch s¹n, em ®· hoµn thµnh b¸o c¸o thùc tËp. §©y còng lµ c¬ së ®Ó em triÓn khai luËn v¨n víi ®Ò tµi “Mét sè biÖn ph¸p nh»m thu hót kh¸ch t¹i Kh¸ch s¹n Classic Street’’. B¸oc¸o thùc tËp cña em gåm hai ch­¬ng:

Ch­¬ng I:               Nh÷ng nÐt kh¸iqu¸t vÒ doanh nghiÖp t­ nh©n Minh ViÖt vµ Kh¸ch s¹nClassic Street

Ch­¬ng II:               Thùc tr¹ng thu hót kh¸ch hµng t¹i Kh¸ch s¹n Classic Street

              Để hoàn thành bài viết này, em đã nhận được sự giúp đỡ tận tình của giảng viên hướng dẫn và toàn thể cán bộ công nhân viên Khách sạn. Tuy nhiên, đây là một vấn đề có phạm vi khá rộng, phức tạp và do trình độ, khả năng nắm bắt thực tế còn có những hạn chế nên việc nghiên cứu không tránh khỏi những thiếu sót. Vì vậy, em rất mong nhận được sự góp ý của các thầy cô cùng toàn thể cán bộ công nhân viên của Khách sạn để bài viết của em đạt kết quả cao nhất.

Em xin chân thành cảm ơn Ths. Đỗ Quốc Bình đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ em hoàn thành bài viết này. Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến toàn thể cán bộ công nhân viên Khách sạn đã động viên và nhiệt tình giúp đỡ em trong quá trình thực tập tại Khách sạn để em có thể hoàn thành tốt báo cáo.