Lời nói đầu 1

Phần thứ nhất: Lý luận chung về thị trường và tiêu thụ sản phẩm 2

I. Các quan điểm cơ bản về thị trường 2

1. Khái niệm thị trường 2

2. Các nhân tố ảnh hưởng đến thị trường 2

2.1. Căn cứ vào sự tác động của các lĩnh vực thị trường 2

2.2. Theo tính chất quản lý, cấp quản lý 3

II. Các quan điểm cơ bản về tiêu thụ 3

1. Khái niệm về tiêu thụ 3

2. Vai trò của công tác tiêu thụ sản phẩm 4

3. Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác tiêu thụ sản phẩm 4

3.1. Những nguyên nhân thuộc về bản thân doanh nghiệp 4

3.2. Những nguyên nhân thuộc về người mua 5

3.3. Các nguyên nhân thuộc về Nhà nước 6

4. Nội dung cơ bản của công tác tiêu thụ 6

4.1. Hoạch định bán hàng (tiêu thụ) 6

4.3. Tổ chức hoạt động hỗ trợ bán hàng 10

4.4. Chính sách giá bán sản phẩm của doanh nghiệp 11

III. Mối quan hệ giữa thị trường và tiêu thụ 12

IV. Những phương hướng và biện pháp cơ bản nhằm duy trì và mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm của các doanh nghiệp 13

1. Nâng cao chất lượng sản phẩm 13

2. Chính sách giá bán 13

3. Tổ chức kênh tiêu thụ 13

4. Công tác bảo hành 14

5. Quảng cáo và giới thiệu sản phẩm 14

6. Kích thích vật chất, tổ chức khuyến mại 15

Phần thứ hai: Thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm của Công ty Thương mại và Dịch vụ Tổng hợp Hà Nội (SERVICO HANOI) trong những năm qua 16

I. Đặc điểm tình hình kinh doanh của Công ty SERVICO HANOI trong những năm vừa qua 16

1. Khái quát chung về Công ty 16

2. Chức năng và nhiệm vụ 17

3. Cơ cấu tổ chức và nhân sự 17

3.1. Sơ đồ tổ chức 17

3.2. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban 18

3.3. Cơ cấu nhân sự của Công ty 18

II. Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty Thương mại và Dịch vụ Tổng hợp Hà Nội 19

1. Các đơn vị kinh doanh của Công ty 19

2. Môi trường kinh doanh của Công ty SERVICO HANOI 20

3. Kênh phân phối 20

4. Chính sách quảng cáo, khuyến mại 21

5. Mục tiêu hoạt động kinh doanh của Công ty trong những năm tới 21

6. Phân tích kết quả hoạt động tiêu thụ sản phẩm của SERVICO HANOI 22

III. Đánh giá hiệu quả tiêu thụ sản phẩm của SERVICO HANOI 24

1. Đánh giá tổng quát về hiệu quả tiêu thụ sản phẩm qua chỉ tiêu tổng hợp 24

1.1. Chỉ tiêu thứ nhất 25

1.2. Chỉ tiêu thứ hai 26

2. Đánh giá hiệu quả tiêu thụ sản phẩm của Công ty qua chỉ tiêu lợi nhuận 26

3. Những đánh giá tổng quát 27

3.1. Vấn đề thị trường 28

3.2. Vấn đề nguồn hàng và khách hàng 28

3.3. Khả năng đối phó với các đối thủ cạnh tranh 29

3.4. Vấn đề vốn 29

Phần thứ ba: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả tiêu thụ sản phẩm của Công ty Thương mại và Dịch vụ Tổng hợp Hà Nội 30

I- Những tồn tại và phương hướng phát triển kinh doanh của Công ty SERVICO HANOI 30

1. Những tồn tại và bất lợi của Công ty 30

1.1. Về công tác điều tra nghiên cứu thị trường 30

1.2. Về phương thức kinh doanh 30

1.3. Về chính sách đối với nhà cung cấp, đối với khách hàng 30

1.4. Về tình hình nhân sự 31

1.5. Yếu tố vốn và chi phí 31

2. Phương hướng phát triển kinh doanh của Công ty trong tương lai 31

II. Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả tiêu thụ sản phẩm của Công ty SERVICO HANOI 32

1. Đổi mới phương thức kinh doanh theo yêu cầu của thị trường 32

1.1. Tổ chức công tác nghiên cứu thị trường 32

1.2. Các giải pháp đối với nhóm mặt hàng 33

1.3. Chính sách thu hút khách hàng 34

1.4. Chính sách đối với nhà cung cấp 34

2. Thực hiện các biện pháp tiết kiệm chi phí 35

3. Nâng cao trình độ sử dụng các yếu tố tham gia vào quá trình thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm 36

3.1. Yếu tố về vốn 36

3.2. Huấn luyện và phát triển nhân sự 36

4. Nghiên cứu các chính sách quản lý kinh tế của Nhà nước 37

Kết luận 38

Mục lục 39