LỜI NÓI ĐẦU

Ngày nay, trong đời sống xã hội và giao lưu kinh tế quốc tế, chất lượng hàng hoá và dịch vụ có một vài trò quan trọng và đang trở thành một thách thức lớn đối với tất cả các nước nhất là đối với các nước đang phát triển trên con đường hoà nhập vào nền kinh tế quốc tế.

Sự thành bại trong cuộc cạnh tranh trên thị trường phụ thuộc chủ yếu vào mức chất lượng của hàng hoá và dịch vụ, giá cả hợp lý và điều kiện giao nhận. Vì vậy muốn cạnh tranh trên thị trường trong nước và quốc tế, thoả mãn nhu cầu, mong muốn của khách hàng có hiệu quả cũng như đạt mức lợi nhuận hợp lý, chính đáng và lâu dài thì điều kiện đầu tiên mà các doanh nghiệp quan tâm đó phải là vấn đề chất lượng và quản lý chất lượng. Có thể nói, chất lượng và quản lý chất lượng chính là chìa khoá vàng đem lại sự phồn vinh cho các doanh nghiệp, các quốc gia thông qua việc chiếm lĩnh thị trường, nâng cao thị phần và phát triển kinh tế.

Dưới tác động của tiến bộ khoa học – công nghệ, của nền kinh tế thị trường và của hội nhập với nền kinh tế thế giới. Trong các doanh nghiệp tự đánh giá các hoạt động sản xuất - kinh doanh của đơn vị để có những cải tiến, thay đổi cho phù hợp với môi trường cạnh tranh và phát triển trong cơ chế thị trường. HTQL chất lượng ISO 9000 đã góp phần không nhỏ làm thay đổi sự lãnh đạo và quản lý của các doanh nghiệp giúp cho doanh nghiệp có tầm nhìn chiến lược kinh doanh, không theo kiểu trước mắt. Tuy nhiên, cũng có các doanh nghiệp đang áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO ở việt nam, có không ít doanh nghiệp làm theo kiểu phong trào.

Khoáng sản là nguồn tài nguyên quý giá, cần được khai thác theo hướng “tiết kiệm” khoáng sản bởi nguồn tài nguyên này không phải là vô hạn và chú trọng vào sản xuất tinh hơn là xuất thô. Luật khoáng sản quy định là phải có quy hoạch thăm dò, khai thác, chế biến, khoáng sản Quốc gia (do Bộ xây dựng và Bộ Công nghiệp xây dựng ). Bên cạnh đó, các loại khoáng sản cần phải được điều tra khảo sát, đánh giá chính xác trữ lượng để có hướng quản lý hiệu quả. Đảm bảo, cải tiến chất lượng và tăng cương, đổi mới thực hiện ở các doanh nghiệp khai thác và chế biến khoáng sản là vấn đề đặc biệt quan trọng đối với sự phát triển bền vững của các doanh nghiệp.

Chính vì lý do trên, trong thời gian thực tập cuối khoá học ở Tổng công ty Khoáng sản và Thương mại Hà Tĩnh em đã chọn đề tài: "Nâng cao hiệu lực và hiệu quả HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO9001: 2000 tại Tổng công ty khoáng sản và Thương mại Hà Tĩnh" cho chuyên đề thực tập tốt nghiệp của mình.

Kết cấu của chuyên đề:

Ngoài phần mở đầu, phụ lục và danh mục tài liệu tham khảo. Đề tài gồm có bốn chương.

Chương I: Các đặc điẻm kinh tế - kỹ thuật có ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của Tổng công ty.

Chương II: Thực trạng áp dụng hệ thống tiêu chuẩn quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO-9001 tại Tổng công ty Khoáng sản và Thương mại Hà Tĩnh .

Chương III: Một số kiến nghị nhằm nâng vào hiệu lực và hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO-9001 Tổng công ty Khoáng sản và Thương mại Hà Tĩnh.

Chương IV: Kết luận.

MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU

Chương I

CÁC ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ - KỸ THUẬT CÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY.

I. GIỚI THIỆU VỀ TỔNG CÔNG TY KHOÁNG SẢN VÀ THƯƠNG MẠI HÀ TĨNH. 1

1.1 Tổng quan về TCT Khoáng sản và Thương mại Hà Tĩnh. 1

1.2 Hoạt động khai thác, chế biến khoáng sản của Tổng công ty. 1

1.2.1 Giới thiệu về các Xí nghiệp khai thác và chế biến Khoáng sản. 1

1.2.2 Các khái niệm liên quan đến quặng Titan. 2

II. CÁC ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ - KỸ THUẬT CÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY. 2

2.1 Lực lượng lao động trong Tổng công ty. 6

2.2 Khả năng MMTB hiện có của Tổng công ty. 7

2.3 Nguyên liệu và hệ thống cung ứng nguyên vật liệu. 12

2.4 Tổ chức quản lý TCT. 13

Chương II

THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI ÁP DỤNG HTQLCL THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2000 TẠI TỔNG CÔNG TY KHOÁNG SẢN VÀ THƯƠNG MẠI HÀ TĨNH.

1. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH. 17

1.1 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh. 17

1.2 Nhận xét 19

II. QÚA TRÌNH XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG HTQLCL THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2000 TẠI TỔNG CÔNG TY. 22

2.1 Lựa chọn mô h ình QLCL 23

2.2 Quá trình nghiên cứu triển khai xây dựng HTQLCL ISO 9001. 26

2.2.1 Bước 1: Tìm hiểu tiêu chuẩn và xác định phạm vi áp dụng. 26

2.2.2 Bước 2: Lập ban chỉ đạo thực hiện dự án ISO 9000:2000 28

2.2.3 Bước 3: Ðánh giá thực trạng của doanh nghiệp và so sánh với tiêu chuẩn. 30

2.2.4 Bước 4: Thiết kế và lập văn bản hệ thống chất lượng theo ISO 9000. 30

2.2.5 Bước 5: Áp dụng hệ thống chất lượng theo ISO 9000 31

2.2.6 Bước 6: Ðánh giá nội bộ và chuẩn bị cho đánh giá chứng nhận. 32

2.2.7 Bước 7: Tiến hành đánh giá chứng nhận 33.

2.2.8 Bước 8: Duy trì hệ thống chất lượng sau khi chứng nhận. 33

2.3 Hệ thống quản lý chất lượng của TCT. 34

2.3.1 Yêu cầu chung (4.1). 34

2.3.2 Trách nhiệm lãnh đạo (5.) 37

2.3.3 Quản lý nguồn lực (6.) 41

2.3.4 Qúa trình tạo ra sản phẩm (7.) 42

2.3.5 Đo lường, phân tích, cải tiến (8.) 47

III. TÌNH HÌNH VẬN HÀNH HTQLCL THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001. 53

3.1 Tình hình thực hiện 53

3.1.1 Duy trì HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000. 53

3.1.2 Tình hình tuân thủ: 54

3.1.3 Cải tiến HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001 57

3.2 Những kết quả đạt được và vấn đề đặt ra: 59

3.2.1. Những kết quả đạt được. 59

3.2.1. Những vấn đề đặt ra 61

IV. SỰ CẦN THIẾT PHẢI NÂNG CAO HIỆU LỰC VÀ HIỆU QUẢ HTQLCL TẠI TỔNG CÔNG TY KHOÁNG SẢN VÀ THƯƠNG MẠI HÀ TĨNH. 65

Chương III

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ VÀ HIỆU LỰC CỦA HTQLCL THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2000 ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC, CHẾ BIẾN QUẶNG TITAN.

I. Xây dựng hệ thống đánh giá hiệu lực và hiệu quả HTQLCL 70

1.1 Sự Cam kết của lãnh đạo: 71

1.2 Mục tiêu chất lượng 73

1.3 Sự tham gia của CBCNV 78

II. NÂNG CAO NHẬN THỨC NGƯỜI LAO ĐỘNG. 80

III. KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG BẰNG CÔNG CỤ THỐNG Kế. 86

3.1 Nhóm 1: Công cụ truyền thống 87

3.2 Nhóm 2: Công cụ mới 88

3.3 Kết hợp 2 nhóm công cụ: 88

IV. HOÀN THIỆN CƠ CẤU TỔ CHỨC: 91

V. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU LỰC VÀ HIỆU QUẢ HTQLCL ISO 9001 TẠI TỔNG CÔNG TY KHOÁNG SẢN VÀ THƯƠNG MẠI HÀ TĨNH. 93

Chương IV

KẾT LUẬN

Tài liệu tham khảo. 98