Chuyên đề tốt nghiệp                            Lý Hải Thoại

LỜI MỞ ĐẦU

Việt Nam đã được phê chuẩn để trở thành thành viên chính thức của Tổ chức thương mại thế giới (WTO). Việc gia nhập WTO mang đến cho Việt Nam cả cơ hội và thách thức. Các doanh nghiệp có thể khởi đầu quá trình “chuyờn nghiệp hoỏ” công tác quản trị của mình bằng “chuyờn nghiệp hoá quản trị bán hàng” - tuyến đầu trong cuộc cạnh tranh - một khởi đầu cho sự phát triển bền vững của các doanh nghiệp trong thị trường nhiều đối thủ cạnh tranh hơn. Nội dung cụ thể của các công việc chuyên nghiệp trong quy trình quản trị bán hàng gồm có: Khảo sát mục tiêu kinh doanh, marketing và tài chính của doanh nghiệp: Dự báo kinh doanh theo nhu cầu của thị trường; Xác lập mục tiêu và chỉ tiêu bán hàng; Thành lập đội bán hàng, tuyển dụng, huấn luyện nhân viên bán hàng; Thiết lập, phân chia các khu vực bán hàng; Chọn lựa hệ thống phân phối; Sử dụng các phương pháp quan hệ khách hàng CRM (customer relationship management); Lãnh đạo, quản lý, điều hành đội bán hàng; Động viên khen thưởng; Lập kế hoạch bán hàng, quản trị và đánh giá công tác bán hàng.

Để đáp ứng được sự phát triển của nền kinh tế thị trường buộc các doanh nghiệp phải cạnh tranh gay gắt với nhau, phải chiếm lĩnh thị trường các sản phẩm mà doanh nghiệp mình đang kinh doanh. Bán hàng là khâu cuối cùng của quá trình lưu thông hàng hoá và khâu quan trọng nhất nối liền giữa người bán và người tiêu dùng. Kết quả của hoạt động bán hàng ảnh hưởng trực tiếp đến mọi hoạt động kinh doanh của toàn công ty. Quản trị tiêu thụ hàng hoá tuy không phải là một vấn đề mới mẻ nhưng nú luôn mang tính chất thời sự do thị trường hàng hoá luôn có những sự thay đổi không ngừng vì vậy công tác quản trị bán hàng càng phải được nâng cao về trình độ và kinh nghiệm. Đó cũng chính là lý do em chọn đề tài trong chuyên đề tốt nghiệp của mình, em muốn mình được tìm hiểu thực tế và sát sao hơn đối với công tác quản trị bán hàng trong lĩnh vực quản trị kinh doanh.

Trong quá trình thực tập tại công ty TNHH Phú Mỹ Hưng em đã được sự chỉ bảo tận tình của cô giáo Ths. Nguyễn Thu Thuỷ cùng các anh chị nhân viên

Trang 64