MỤC LỤC

---*---

Danh mục các chữ viết tắt

Danh mục sơ đồ, bảng biểu

LỜI MỞ ĐẦU

CHƯƠNG 1 : MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ LÝ LUẬN 01

1.1. Các khái niệm liên quan đến kinh doanh....................................................01

1.1.1. Khái niệm kinh doanh.......................................................................01

1.1.2. Môi trường kinh doanh .....................................................................01

1.1.2.1. Môi trường vĩ mô ............................................................02

1.1.2.2. Môi trường vi mô ............................................................02

1.1.2.3. Môi trường bên trong .......................................................04

1.2. Một số chiến lược kinh doanh chủ yếu........................................................04

1.3. Đặc điểm về kinh doanh của ngành Bưu chính Viễn thông.........................06

CHƯƠNG 2 : PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG KINH DOANH TẠI BĐTTSG.09

2.1. Giới thiệu tổng quan về Bưu Điện Trung Tâm Sài Gòn (BĐTTSG)...........09

2.2. Các dịch vụ bưu chính viễn thông chủ lực tại BĐTTSG..............................10

2.3. Phân tích môi trường kinh doanh của BĐTTSG ..........................................11

2.3.1. Môi trường vĩ mô ...................................................................11

2.3.2. Môi trường vi mô ...................................................................18

2.3.3. Môi trường bên trong của BĐTTSG .....................................25

2.4. Đánh giá về tình hình kinh doanh của BĐTTSG ........................................37

2.5. Thiết lập mô hình ma trận SWOT ...............................................................41

CHƯƠNG 3 : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI BĐTTSG GIAI ĐOẠN 2005-2010 ...................................42

3.1. Mục tiêu nhiệm vụ của BĐTTSG từ nay đến năm 2010..............................42

3.1.1. Cơ cở để xây dựng mục tiêu .............................................................42

3.1.2. Mục tiêu của BĐTTSG giai đoạn 2005-2010....................................44

3.2. Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại BĐTTSG giai đoạn 2005-2010 ...................................................................................................45

3.2.1. Nhóm giải pháp phát huy những khả năng sẵn có............................45

3.2.1.1. Đẩy mạnh kinh doanh các dịch vụ chủ lực hiện có.............45

3.2.1.2. Đa dạng hoá dịch vụ............................................................45

1

3.2.1.3. Mở rộng tầm hoạt động của đơn vị......................................46

3.2.1.4. Nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ công nhân viên..............47

3.2.2. Nhóm giải pháp khắc phục sự tồn tại................................................47

3.2.2.1. Tổ chức sắp xếp lại bộ phận kinh doanh theo hướng chuyên môn hoá..............................................................................47

3.2.2.2. Tổ chức huấn luện chuyên sâu kỹ năng giao tiếp-bán hàng49

3.2.2.3. Tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng......................51

3.2.3. Nhóm giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh.............................52

3.2.3.1. Thành lập Phòng Marketing................................................52

3.2.3.2. Thành lập Đội giao nhận tại địa chỉ....................................53

3.2.3.3. Phát triển kênh bán hàng mạng đại lý.................................56

3.2.3.4. Tăng cường quản lý chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ theo hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001-2000..............57

3.2.3.5. Tiếp tục đầu tư nâng cấp trang thiết bị, nâng cấp cơ sở vật chất......................................................................................58

3.3. Kiến nghị ......................................................................................................58

KẾT LUẬN .........................................................................................................60

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤ