Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải tại Công ty cổ phần vận tải Tân Thiên An

LỜI MỞ ĐẦU

Một câu hỏi được đặt ra tại mỗi doanh nghiệp chính là chất lượng dịch vụ cung cấp được khách hàng đánh giá như thế nào, cần tiến hành xây dựng những gì, áp dụng tiêu chuẩn chất lượng ra sao để có thể vượt qua được đối thủ trên thương trường. Những câu hỏi này không dễ để trả lời, ngay cả khi trả lời được thì áp dụng vào thực tế, thay đổi sao cho phù hợp với những diễn biến trên thị trường không phải áp dụng ngay được. Dẫu biết muốn tồn tại và phát triển trên thị trường thì mỗi doanh nghiệp cần tạo cho mình một lợi thế nhất định, một chiến lược phát triển phù hợp để có thể vượt qua đối thủ, có một vị thế cạnh tranh tốt, để có chỗ đứng chắc trên thị trường. Và tập trung vào xây dựng chất lượng là một vũ khí, một lợi thế rất khả quan để có thể cạnh tranh được các đối thủ khác.

Đối với ngành vận tải, một ngành với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt, muốn tồn tại được thì mỗi công ty vận tải cần tạo cho mình những lối đi riêng, đặc biệt là cần tạo ra những năng lực cạnh tranh tốt nhất. Công ty cổ phần vận tải Tân Thiên An là một công ty hoạt động có hiệu quả trong ngành vận tải hàng hóa tại Việt Nam hiện nay. Trải qua 6 năm xây dựng và trưởng thành, Tân Thiên An đã phát triển một cách vững chắc với lĩnh vực hoạt động chính là cung cấp dịnh vụ vận tải hàng hóa đường bộ bằng xe container trọng tải lớn. Tìm hiểu và nghiên cứu về hoạt động kinh doanh của công ty nói chung và hoạt động quản trị doanh nghiệp nói riêng sẽ giúp chúng ta có cái nhìn đầy đủ hơn về quá trình phát triển của một công ty tư nhân để có được chất lượng dịch vụ vận tải đủ tốt, đủ mang đến sự hài lòng cho khách hàng và đối tác của mình.

Qua thời gian tìm hiểu thực tế tại Công ty, cùng với sự giúp đỡ của Ban lãnh đạo Công ty, và sự hướng dẫn của cô giáo Ths. Nguyễn Thu Thủy, em đã quyết định lựa chọn đề tài “ Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải tại công ty cổ phần vận tải Tân Thiên An”.

Phương pháp nghiên cứu được sử dụng chủ yếu trong bài viết này là phương pháp thống kê, phân tích các tài liệu, văn bản thu thập được sau đó tổng hợp, so sánh để hoàn thiện bài viết. Chuyên đề gồm 3 phần là:

Phần I: Giới thiệu chung về Công ty cổ phần vận tải Tân Thiên An

Phần II: Thực trạng chất lượng quá trình cung cấp dịch vụ của Công ty cổ phần vận tải Tân Thiên An

MỤC LỤC

PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI TÂN THIÊN AN

1. Giới thiệu chung về công ty cổ phần vận tải Tân Thiên An

1.1. Thông tin cơ bản về Công ty

1.2. Lĩnh vực hoạt động và mục tiêu, chức năng , nhiệm vụ của Tân Thiên An

1.2.1. Lĩnh vực kinh doanh của Công ty

1.2.2. Chức năng hoạt động của Công ty

1.1.3. Nhiệm vụ hoạt động của Công ty

1.2.4. Mục tiêu hoạt động của Công ty

2.Quá trình ra đời và phát triển của công ty cổ phần vận tải Tân Thiên An

2.1. Hoàn cảnh ra đời của Công ty

2.2. Các giai đoạn phát triển chủ yếu của doanh nghiệp

3. Cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty cổ phần vận tải Tân Thiên An

3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức quản lý của doanh nghiệp

3.2. Chức năng, nhiệm vụ các bộ phận

4. Những kết quả kinh doanh Tân Thiên An đã đạt được thời gian qua

4.1. Kết quả kinh doanh từ năm 2004 – 2009 của Công ty

4.2. Những kết quả khác

4.2.1. Thu nhập của người lao động

4.2.2. Kết quả trong hoạt động kinh doanh

4.2.3.Kết quả trong các hoạt động quản trị

PHẦN II: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG QUÁ TRÌNH CUNG CẤP DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI TÂN THIÊN AN

1. Những nhân tố bên trong ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của Tân Thiên An

1.1. Nguồn nhân lực ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ của Công ty

1.1.1. Đặc điểm nguồn nhân lực

1.1.2. Ảnh hưởng của nhân tố nguồn nhân lực tới chất lượng dịch vụ

1.2. Nguồn vốn ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ của công ty

1.2.1. Đặc điểm nguồn vốn của Tân Thiên An

1.2.2. Ảnh hưởng của nguồn vốn tới chất lượng dịch vụ của công ty

1.3. Đặc điểm về cơ sở vật chất và phương tiện ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ của Công ty

1.3.1. Đặc điểm về cơ sở vật chất và phương tiện vận tải của Công ty

1.2.2. Ảnh hưởng của trang thiết bị và phương tiện vận tải tới chất lượng dịch vụ của công ty

2. Thực trạng chất lượng dịch vụ của Công ty cổ phần vận tải Tân Thiên An

2.1. Chất lượng chung cho quá trình cung cấp dịch vụ của Công ty

2.2. Chất lượng trong quá trình vận chuyển hàng hóa

2.2.1. Chỉ tiêu về thời gian

3.2.2. Chỉ tiêu về độ an toàn, sự đảm bảo đối với khách hàng

2.3. Một số chỉ tiêu đánh giá chất lượng khác

2.3.1. Chỉ tiêu về khách hàng phản hồi

2.3.2. Chi phí tới sự hài lòng của khách hàng

3. Một số biện pháp công ty đã áp dụng để nâng cao chất lượng dịch vụ công ty cung cấp

3.1. Hoạch định chất lượng

3.2. Thu nhận thông tin phản hồi, điều chỉnh kịp thời

3.3. Tăng cường quảng bá hình ảnh và mở rộng phạm vi, địa bàn hoạt động

3.4. Hoàn thiện nâng cao quản trị nhân lực

4. Nhận xét chung về chất lượng dịch vụ của Tân Thiên An

4.1. Những thành tựu đạt được trong dịch vụ cung cấp

4.2.Những hạn chế trong giai đoạn phát triển vừa qua

PHẦN III: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI TÂN THIÊN AN

1. Định hướng phát triển Công ty trong tương lai

1.1. Mục tiêu

1.2. Chiến lược và định hướng phát triển

2. Một số biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty cổ phần vận tải Tân Thiên An

2.1. Xây dựng mô hình quản lý chất lượng phù hợp

2.2. Tuyển chọn, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

2.3. Đẩy mạnh đầu tư máy móc trang thiết bị, phương tiện hiện đại nhằm nâng cao chất lượng trong quá trình vận chuyển

2.4. Khắc phục tình trạng vốn và huy động các nguồn lực nâng cao chất lượng hình ảnh của Công ty

2.5. Tổ chức nâng cao chất lượng từ bên trong

KẾT LUẬN

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢ