LỜI MỞ ĐẦU

Có thể nói, trong giai đoạn bùng nổ công nghệ như hiện nay nhu cầu trao đổi

thông tin đa chiều rất lớn, trong đó ngành bưu chính Việt Nam đã đáp ứng phần lớn các

đòi hỏi ngày càng cao của xã hội, thiết thực phục vụ nhu cầu đời sống vật chất là tinh

thần của con người.

Với tốc độ hiện đại hóa hệ thống viễn thông của thế giới ngày càng nhanh như

giai đoạn hiện nay, việc nghiên cứu và ứng dụng công nghệ mới vào công việc là sự

đòi hỏi mang tính sống còn của mỗi quốc gia, trong đó nước ta không nằm ngoài quỹ

đạo chung đó.

Sự ứng dụng và phát triển công nghệ viễn thông tại nước ta đã đáp ứng kịp nhu

xu thế chung của khu vực và đáp ứng đủ nhu cầu ứng dụng của doanh nghiệp và cá

nhân người sử dụng.

Hệ thống mạng viễn thông không ngừng phát triển và từng bước mang lại nhiều

lợi ích thiết thực cho người sử dụng thông qua các hình thức cạnh tranh, chính sách

chiêu thị, chăm sóc khách hàng tiềm năng đa dạng. Sự cạnh tranh đó không đi ngược

lai tiêu chí vận động chung mà chính là giài pháp tích cực trong việc đa dạng hóa loại

hình dịch vụ giúp doanh nghiệp và cá nhân sử dụng mạnh viễn thông có nhiều lựa chọn

hơn khi sử dụng. Đánh dấu một giai đoạn phát triển mới của giai đoạn hội nhập nền

kinh tế toàn cầu từ năm 2010.

Với những nhân định và đánh giá trên, trong chừng mực của bài báo cáo thực

tập tốt nghiệp tôi đã chọn đề tài Chính sách chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp

(Công ty CP Thiết kế - Xây lắp Viễn Đông) làm nội dung báo cáo và xem đây là

bước khởi đầu cho những nghiên cứu chuyên sâu trong giai đoạn kế tiếp của tôi về đề

tài này.

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

LỜI MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài

2. Mục đích nghiên cứu

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

4. Phương pháp nghiên cứu

5. Đóng góp của bài báo cáo

6. Bố cục báo cáo

Chương 1: ĐÔI NÉT VỀ CÔNG TY CP THIẾT KẾ XÂY LẮP VIỄN ĐÔNG

1.1. Quá trình hình thành và phát triển công ty, xí nghiệp

1.2. Chức năng, nhiệm vụ của đơn vị

1.3. Cơ cấu tổ chức đơn vị

1.4. Tổ chức sản xuất, kinh doanh của đơn vị

1.5. Phương hướng phát triển của đơn vị

Chương II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY CP

THIẾT KẾ XÂY LẮP VIỄN ĐÔNG

2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh qua các năm (3 năm)

2.2. Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty

2.3. Giải pháp nâng cao hiệu qủa kinh doanh

Chương III: KẾT LUẬN, KIẾN NGHỊ