1.1. Tính cấp thiết của đề tài

Khách du lịch nội địa là tập khách truyền thống và quan trọng trong thị trường khách của nhiều doanh nghiệp du lịch. Khi nền kinh tế - xã hội phát triển, kéo theo du lịch phát triển, làm xuất hiện nhiều khách sạn mới.Và lúc này, sự cạnh tranh giữa các khách sạn ngày càng trở nên gay gắt hơn.

Thông qua quá trình nghiên cứu và qua các mẫu phiếu điều tra, khảo sát trực tiếp tại khách sạn Thương Mại cho thấy, những năm vừa qua, khách sạn đã đặt được nhiều thành tựu nhưng bên cạnh đó vẫn còn nhiều tồn tại và khó khăn., cơ sở vật chất kỹ thuật cũng như các sản phẩm dịch vụ của khách sạn còn đơn điệu so với các khách sạn cùng loại khác, công tác marketing thu hút khách vẫn chưa thực sự đặt được hiệu quả. Vì thế, sức cạnh tranh của khách sạn Thương Mại còn bị hạn chế. Mặt khác, trong tình hình kinh tế đang gặp nhiều khó khăn nhu hiện nay, khủng hoảng kinh tế trong những năm vừa qua mang tính toàn cầu khiến cho người dân lo lắng, thắt chặt chi tiêu. Họ chủ yếu tiêu dùng cho các sinh hoạt hàng ngày còn du lịch là khoản thường bị cắt giảm đầu tiên.

Do đó, việc thu hút khách du lịch đặc biệt là khách du lịch nội địa là một vấn đề rất quan trọng đối với khách sạn Thương Mại

Vì vậy, để kích thích người tiêu dùng đi du lịch đồng thời, đưa được hình ảnh của khách sạn tới người tiêu dùng thì việc thực hiện các hoạt động marketing nhằm thu hút khách là vấn đề cần quan tâm hàng đầu của khách sạn.