Luận Văn Tốt Nghiệp                                                            LÊ Thị Thanh Huyền 

g

Lời mở đầu

Kinh doanh dịch vụ điện thoại di động được đánh giá là ngành kinh doanh đang mang lại nguồn thu lớn nhất trong các ngành dịch vụ viễn thông, từ khi ra đời đến nay ngành kinh doanh này hàng năm đóng góp vào GDP của đất nước một khoản không nhỏ là 6%. Lịch sử phát triển của ngành còn rất non trẻ (được 10 năm) nhưng sự phát triển của ngành dịch vụ này đã đánh dấu những bước trưởng thành đáng kể , điều này thể hiện bằng tốc độ tăng trưởng trung bình là 160% mét năm. Nếu như đầu tiên con số thuê bao toàn ngành là 15. 000 thì sau 10 năm phát triển số thuê bao sử dụng dịch vụ này đã lên tới gần 2 triệu thuê bao, đây quả là mét con số phát triển chưa một ngành kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ viễn thông lại có thể đạt được kết quả như vậy.

Tuy nhiên với mức độ hấp dẫn của ngành kinh doanh này, có nhiều Công ty đang muốn gia nhập vào thị trường này và đưa ra nhiều hình thức sử dụng dưới các sản phẩm khác nhau. Theo dự đoán trong năm 2003 này, thị trường di động Việt Nam sẽ có thêm hai nhà kinh doanh mới là S - Phone và Vietel. Sù gia tăng các nhà cung cấp mới này đã đẩy mức độ cạnh tranh toàn ngành lên cao.

Để bảo vệ và mở rộng thị phần của mình các nhà khai thác đang tìm một hướng đi đúng trong việc xác định vị trí các sản phẩm của mình trong những đoạn thị trường kinh doanh hiệu quả bằng cách định vị cho các dịch vụ những chỗ đứng chắc để trên thị trường, nâng cao mức độ trung thành của khách hàng. Theo em mét trong những biện pháp quan trọng nhất đó là các Công ty phải xây dựng và ngày càng hoàn thiện hơn nữa chính sách dịch vụ trên cơ sở chủ động thích ứng với những thay đổi của môi trường kinh doanh đồng thời thoả mãn được nhu cầu của người tiêu dùng để đảm bảo hiệu quả kinh doanh cao nhất.

Hiện nay việc dịch vụ thông tin di động vẫn được coi là một loại hình dịch vụ cao cấp với phần đông dân chúng. Làm thế nào để khai thác một cách hiệu quả số khách hàng còn chưa sử dụng dịch vụ đang là một vấn đề đặt ra đối với các nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động của nước ta. Chính vì những lý do trên em đã chọn đề tài “ Hoàn thiện chính sách sản phẩm dịch vụ của Công ty Thông Tin Di Động  - VMS” làm đề tài luận văn tốt nghiệp của mình.

Khoa QTKD - Lớp CN 41B