Tìm tài liệu

Giai phap nang cao chat luong dich vu

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ

Upload bởi: maidung099

Mã tài liệu: 26998

Số trang: 62

Định dạng: docx

Dung lượng file: 500 Kb

Chuyên mục: Quản trị chất lượng

Info

Trong thời đại toàn cầu hóa và kinh tế tri thức như hiện nay, ngành dịch vụ có vai trò ngày càng quan trọng đối với nền kinh tế thế giới và các nền kinh tế quốc gia. Bốn mươi hai năm trước, Victor R. Fuchs (1968) đã nói về sự xuất hiện của nền kinh tế dịch vụ ở Mỹ. Ngày nay, cả thế giới đang bước sang một nền kinh tế mới: nền kinh tế dịch vụ. Sau nhiều năm đàm phán, năm 1995 Hiệp định về thương mại dịch vụ (GATS) đã được ký kết và trở thành một trong những hiệp định quan trọng nhất của Tổ chức thương mại thế giới (WTO). Phát triển và tự do hóa ngành dịch vụ nói chung, phát triển và tự do hóa thương mại dịch vụ nói riêng đang trở thành chính sách ưu tiên của các Quốc.

Ngành dịch vụ hiện đóng góp 60% GDP của thế giới (Lovelock và Wirtz, 2007). Ở các nước OECD, tỷ trọng này lên đến 70% (OECD, 2008). GDP của lĩnh vực dịch vụ chiếm tới 90% GDP của Hồng Kông, 80% GDP của Mỹ, 74% GDP của Nhật Bản, 73% GDP của Pháp, 73% GDP của Anh và 71% GDP của Canada. Dịch vụ đóng góp trên 50% GDP của các nền kinh tế Mỹ La Tinh như Braxin và Áchentina, trên 60% GDP của các nước công nghiệp hóa mới ở châu Á như Xingapo, Đài Loan và Malaixia. Dịch vụ cũng chiếm tới 48% GDP của Ấn Độ và 40% GDP của Trung Quốc (Lovelock và Wirtz, 2007, trích từ World FactBook, 2007 và EIU Country Data). Trong giai đoạn 1988 – 2003, đóng góp của ngành dịch vụ cho giá trị gia tăng của toàn nền kinh tế OECD tăng từ 60% lên 68%, còn đóng góp của ngành công nghiệp lại giảm từ 34% xuống còn 29%. Sự thay đổi này thể hiện việc giá cả của các sản phẩm công nghiệp giảm tương đối so với giá cả của các sản phẩm dịch vụ và người tiêu dùng ngày càng chi tiêu thêm cho dịch vụ nhiều hơn cho hàng hóa (FORFAS, 2006:29).

Dịch vụ cũng trở thành ngành kinh tế thu hút chủ yếu lực lượng lao động hiện nay. Lao động trong ngành dịch vụ ở bảy nước công nghiệp phát triển (G7) năm 2000 tăng 60% so với năm 1960 và tăng 6% trong giai đoạn 2000-2004 (FORFAS, 2006: 31). Trong giai đoạn 1970 – 2001, lao động trong ngành dịch vụ của Mỹ tăng từ mức 67% lên 79% trong khi lao động trong ngành công nghiệp giảm từ mức 29% xuống còn 19%, còn mức thay đổi này của các nước Tây Âu (EU 15 hiện nay) tương ứng là từ 47% lên 70% và từ 40% xuống còn 26% (D’Agostino, Serafini và Ward-Warmedinger, 2006:27).

Kết cấu chuyên đề:

chương 1: cơ sở lý luận về quản lý chất lượng

chương 2: thực trạng quản lý chất lượng dịch vụ

chương 3: giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ

Phần bên dưới chỉ hiển thị một số trang ngẫu nhiên trong tài liệu. Bạn tải về để xem được bản đầy đủ

  • Chuyên đề thực tập tốt nghiệp                                                                   Trường ĐHKTQD

     

     

    LỜI MỞ ĐẦU

    Trong thời đại toàn cầu húa và kinh tế tri thức như hiện nay, ngành dịch vụ có vai trò ngày càng quan trọng đối với nền kinh tế thế giới và các nền kinh tế quốc gia. Bốn mươi hai năm trước, Victor R. Fuchs (1968) đã nói về sự xuất hiện của nền kinh tế dịch vụ ở Mỹ. Ngày nay, cả thế giới đang bước sang một nền kinh tế mới: nền kinh tế dịch vụ. Sau nhiều năm đàm phán, năm 1995 Hiệp định về thương mại dịch vụ (GATS) đã được ký kết và trở thành một trong những hiệp định quan trọng nhất của Tổ chức thương mại thế giới (WTO). Phát triển và tự do húa ngành dịch vụ nói chung, phát triển và tự do húa thương mại dịch vụ nói riêng đang trở thành chính sách ưu tiên của các Quốc.

    Ngành dịch vụ hiện đóng góp 60% GDP của thế giới (Lovelock và Wirtz, 2007). Ở các nước OECD, tỷ trọng này lên đến 70% (OECD, 2008). GDP của lĩnh vực dịch vụ chiếm tới 90% GDP của Hồng Kụng, 80% GDP của Mỹ, 74% GDP của Nhật Bản, 73% GDP của Pháp, 73% GDP của Anh và 71% GDP của Canada. Dịch vụ đóng góp trên 50% GDP của các nền kinh tế Mỹ La Tinh như Braxin và Áchentina, trên 60% GDP của các nước công nghiệp húa mới ở châu Á như Xingapo, Đài Loan và Malaixia. Dịch vụ cũng chiếm tới 48% GDP của Ấn Độ và 40% GDP của Trung Quốc (Lovelock và Wirtz, 2007, trích từ World FactBook, 2007 và EIU Country Data). Trong giai đoạn 1988 – 2003, đóng góp của ngành dịch vụ cho giá trị gia tăng của toàn nền kinh tế OECD tăng từ 60% lên 68%, còn đóng góp của ngành công nghiệp lại giảm từ 34% xuống còn 29%. Sự thay đổi này thể hiện việc giá cả của các sản phẩm công nghiệp giảm tương đối so với giá cả của các sản phẩm dịch vụ và người tiêu dùng ngày càng chi tiêu thêm cho dịch vụ nhiều hơn cho hàng húa (FORFAS, 2006:29). 

    Dịch vụ cũng trở thành ngành kinh tế thu hút chủ yếu lực lượng lao động hiện nay. Lao động trong ngành dịch vụ ở bảy nước công nghiệp phát triển (G7) năm 2000 tăng 60% so với năm 1960 và tăng 6% trong giai đoạn 2000 - 2004 (FORFAS, 2006: 31). Trong giai đoạn 1970 – 2001, lao động trong ngành dịch vụ của Mỹ tăng từ mức 67% lên 79% trong khi lao động trong ngành công nghiệp giảm từ mức 29% xuống còn 19%, còn mức thay đổi này của các nước Tây Âu (EU 15 hiện nay) tương ứng là

     

    Sinh viên: Nguyễn Hữu Tú                                                                             Lớp QLKT K38                                                                                           Lớp QLKT K38

     

  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ
  • Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ
  • Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ
  • Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ
  • Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ
  • Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ
  • Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ
  • Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ
  • Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ
  • Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ
  • Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ
  • Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ
  • Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ
  • Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ
  • Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ
  • Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ
  • Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ
  • Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ
  • Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ
  • Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ
  • Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ
  • Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ
  • Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ
  • Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ
  • Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ

GỢI Ý

Những tài liệu gần giống với tài liệu bạn đang xem

Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch ...

Upload: xelawy

📎 Số trang: 55
👁 Lượt xem: 428
Lượt tải: 17

Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch ...

Upload: cuongmmo

📎 Số trang: 90
👁 Lượt xem: 791
Lượt tải: 21

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ...

Upload: lylyconuong

📎 Số trang: 73
👁 Lượt xem: 807
Lượt tải: 16

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ...

Upload: thuyidb07

📎 Số trang: 60
👁 Lượt xem: 396
Lượt tải: 17

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận ...

Upload: nuongduongvan

📎 Số trang: 55
👁 Lượt xem: 471
Lượt tải: 19

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ...

Upload: gagolachau

📎 Số trang: 77
👁 Lượt xem: 504
Lượt tải: 16

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận ...

Upload: vanthuan3003

📎 Số trang: 55
👁 Lượt xem: 909
Lượt tải: 16

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển ...

Upload: Brainstorm

📎 Số trang: 38
👁 Lượt xem: 514
Lượt tải: 20

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển ...

Upload: bee_nick2001

📎 Số trang: 38
👁 Lượt xem: 684
Lượt tải: 17

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bưu ...

Upload: dangvule

📎 Số trang: 38
👁 Lượt xem: 918
Lượt tải: 16

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ ...

Upload: ngavp

📎 Số trang: 36
👁 Lượt xem: 585
Lượt tải: 17

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng ...

Upload: cabinet0001

📎 Số trang: 16
👁 Lượt xem: 467
Lượt tải: 16

QUAN TÂM

Những tài liệu bạn đã xem

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ

Upload: maidung099

📎 Số trang: 62
👁 Lượt xem: 585
Lượt tải: 17

CHUYÊN MỤC

Kinh tế Quản trị chất lượng
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Trong thời đại toàn cầu hóa và kinh tế tri thức như hiện nay, ngành dịch vụ có vai trò ngày càng quan trọng đối với nền kinh tế thế giới và các nền kinh tế quốc gia. Bốn mươi hai năm trước, Victor R. Fuchs (1968) đã nói về sự xuất hiện của nền kinh docx Đăng bởi
5 stars - 26998 reviews
Thông tin tài liệu 62 trang Đăng bởi: maidung099 - 25/01/2025 Ngôn ngữ: Việt nam, English
5 stars - "Tài liệu tốt" by , Written on 25/01/2025 Tôi thấy tài liệu này rất chất lượng, đã giúp ích cho tôi rất nhiều. Chia sẻ thông tin với tôi nếu bạn quan tâm đến tài liệu: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ