Hình thức thanh toán thẻ đã và đang trở nên rất phổ biến trên thế giới. Ở các nước tiên tiến, phần lớn các giao dịch mua bán đều được thanh toán bằng thẻ. Thẻ thanh toán đã và đang khẳng định được vai trò của mình trong việc đáp ứng nhu cầu giao dịch ngày càng khắt khe của khách hàng, đã tạo được niềm tin, uy tín với khách hàng, đáp ứng yêu cầu phát triển của hệ thống Ngân Hàng, thúc đẩy phát triển nền kinh tế của đất nước, phù hợp với xu thế toàn cầu trong công cuộc hội nhập kinh tế quốc tế.

Ở Việc Nam, sự phát triển của công nghệ mới cùng với những thách thức của quá trình hội nhập kinh tế quốc tế đặt ra yêu cầu cho hệ thống Ngân Hàng phải tích cực củng cố, tăng cường năng lực tài chính, năng lực quản trị, đồng thời phải đẩy mạnh công tác hiện đại hóa, đổi mới công nghệ Ngân Hàng, đa dạng hóa sản phẩm kinh doanh và đào tạo nguồn nhân lực nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu nâng cao năng lực cạnh tranh, phát triển và hội nhập. Trước tình hình đó, thẻ - công cụ chính của hoạt động Ngân Hàng bán lẻ ra đời đã đóng góp một vai trò hết sức quan trọng đối với mục tiêu phát triển kinh tế xã hội ở Việt Nam, có tác động lớn đến chính sách tiền tệ cũng như hiệu quả kinh doanh của mỗi Ngân Hàng. Đối với các Ngân Hàng thương mại, nghiệp vụ kinh doanh thẻ mang lại một định hướng mới cho hoạt động kinh doanh Ngân Hàng, theo hướng mở rộng mạng lưới kinh doanh dịch vụ vừa tăng thu nhập, mở rộng quy mô vừa giảm rủi ro từ hoạt động tín dụng truyền thống. Ngoài ra, việc triển khai nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ còn giúp cho các NHTM có cơ sở thuận lợi để tham gia vào quá trình toàn cầu hóa góp phần xây dựng một môi trường tiêu dùng văn minh, tạo điều kiện cho sự hòa nhập của Việt Nam vào cộng đồng quốc tế. Chính vì vậy, cùng với các NHTM khác, Ngân Hàng TMCP Dầu khí toàn cầu đã tích cực triển khai đề án hiện đại hóa hệ thống, tạo dựng nền tảng công nghệ tiên tiến để tham gia vào thị trường thẻ, một thị trường sôi động, nhiều cơ hội nhưng cũng không ít khó khăn và thử thách, nhất là đối với một Ngân Hàng mới như GP.Bank.

LỜI MỞ ĐẦU - 1 -

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP DẦU KHÍ TOÀN CẦU - 3 -

I - LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN - 3 -

II – CƠ CẤU TỔ CHỨC NHÂN SỰ TẠI GPBANK . 5

III – CÔNG NGHỆ . - 6 -

IV - NHIỆM VỤ CỦA PHÒNG THẺ VÀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI GPBANK - 6 -

CHƯƠNG II - THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÁT HÀNH THẺ VÀ THANH TOÁN BẰNG THẺ GHI NỢ TẠI NGÂN HÀNG TMCP DẦU KHÍ TOÀN CẦU - 8 -

I - HOẠT ĐỘNG PHÁT HÀNH THẺ TẠI GPBANK - 8 -

1. Những vấn đề chung về thẻ ghi nợ tại GP.Bank . - 8 -

2. Quy định về hạn mức và mức phí đối với sản phẩm thẻ Mai - 14 -

3. Nghiệp vụ phát hành thẻ . - 18 -

III – ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG PHÁT HÀNH VÀ THANH TOÁN THẺ THỜI GIAN QUA TẠI GP.BANK - 35 -

1. Những thành tựu đạt được - 35 -

1.1. Hoạt động Phát hành thẻ - 35 -

1.2. Hoạt động Thanh toán thẻ . - 37 -

2. Những tồn tại - 39 -

3.Nguyên nhân . - 39 -

CHƯƠNG III – GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY NGHIỆP VỤPHÁT HÀNH VÀ THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP DẦU KHÍ TOÀN CẦU 43

I- ĐÁNH GIÁ THẾ MẠNH CỦA GPBANK TRÊN THỊ TRƯỜNG . - 43 -

1. Đánh giá thế mạnh của GPBank trên thị trường - 43 -

2. Triển vọng phát triển thẻ trên thị trường Việt Nam và chiến lược kinh doanh thẻ của GP.Bank 43

2.1 Triển vọng phát triển thẻ trên thị trường Việt Nam của GP.Bank - 43 -

2. 2. Chiến lược kinh doanh thẻ của GP.Bank . - 45 -

II- MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY NGHIỆP VỤ . - 46 -

PHÁT HÀNH VÀ THANH TOÁN THẺ TẠI . - 46 -

NGÂN HÀNG TMCP DẦU KHÍ TOÀN CẦU - 46 -

1. Nâng cao tiện ích cho thẻ ghi nợ tại GP.Bank . - 46 -

2. Đa dạng hóa sản phẩm thẻ . - 46 -

3. Hoàn thiện chứ năng marketing, hệ thống marketing của GPBank nhằm thu hút, mở rộng thị trường thẻ - 47 -

4. Tập trung đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng và công nghệ thông tin, tăng khả năng sẵn sàng của máy ATM - 48 -

5. Mở rộng chủng loại thẻ chấp nhận thanh toán . - 49 -

6. Mở rộng mạng lưới đại lý chấp nhận thẻ của Ngân Hàng - 49 -

7. Phát triển nguồn nhân lực - 49 -

III-MỘT SỐ KIẾN NGHỊ - 51 -

1. Kiến nghị đối với Chính Phủ - 51 -

2. Kiến nghị đối với Ngân Hàng Nhà Nước - 51 -

3. Kiến nghị đối với Hiệp hội Ngân Hàng . - 53 -

KẾT LUẬN . - 54