Trong những năm gần đây thị trường thuốc trên thế giới cũng như Việt Nam phát triển rất sôi động. Ở Việt Nam với đường lối kinh tế mở cửa và khuyến khích các thành phần kinh doanh dược phẩm trong nước đã tạo nên một thị trường thuốc phong phú, đa dạng, cạnh tranh ngày một gay gắt với các doanh nghiệp dược thuộc các thành phần kinh tế khác nhau trong nước và các doanh nghiệp dược nước ngoài. Khách hàng có thể tha hồ lựa chọn trong vô số hàng hóa và dịch vụ được trưng bày và quảng cáo khắp nơi. Khách hàng có quyền lực hơn bao giờ hết, họ có thể kiểm soát việc sản phẩm, dịch vụ tiêu thụ ở đâu, vào lúc nào, như thế nào, đồng nghĩa với nó là họ sẽ có nhiều sự lựa chọn, họ ít khi trung thành với một nhãn hiệu nào đó. Nhu cầu tiêu dùng ngày một gia tăng nhanh chóng và không ngừng đòi hỏi cao là một thách thức không dừng đối với tất cả các doanh nghiệp muốn tồn tại , duy trì và phát triển trong thời hiện đại.

Một trong những vấn đề mấu chốt có thể trở thành nhân tố chủ yếu đem lại thành công trong cơ chế thị trường hiện nay là các công ty không ngừng tìm cách nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng nhằm giữ chân và gia tăng lượng khách hàng trung thành cũng như thu hút khách hàng mới. Do đó làm thế nào để nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng đối với sản phẩm là một vấn đề hết sức cấp thiết và được quan tâm đặc biệt của tất cả các doanh nghiệp trên thế giới hiện nay nói chung và Việt Nam hiện nay nói riêng.

Mặt khác, vấn đề tồn tại đối với môi trường hiện nay ở Việt Nam là ô nhiễm không khí: rác thải, bụi bẩn, khói nhà máy, khu công nghiệp, phương tiện đi lại giao thông đông đúc đặc biệt là ở các thành phố lớn. Điều đó đã gây ra rất nhiều căn bệnh về mắt như: đau mắt hột, viêm giác mạc, loét bờ mi, viêm mống mắt...Nhu cầu bảo vệ đôi mắt được tất cả mọi người quan tâm và chú trọng.

Trên thị trường hiện có đa dạng các nhãn hiệu thuốc nhỏ mắt tại các doanh nghiệp trong và ngoài nước. Trong đó, Công ty cổ phần dược phẩm Hà Nội là một công ty sản xuất kinh doanh các mặt hàng dược ( Tân dược và Đông dược) mà một trong những sản phẩm chính của công ty là thuốc nhỏ mắt. Qua thời gian thực tập tại phòng kinh doanh của công ty, tôi đã được tìm hiểu và nghiên cứu rất nhiều khía cạnh khác nhau, đứng từ góc độ của một nhà làm marketing, tôi nhận thấy vấn đề cấp thiết của công ty hiện tại là làm thế nào, bằng những yếu tố nào để tạo niềm tin, tạo sự trung thành, đề khách hàng cảm thấy hài lòng nhất khi tiêu dùng sản phẩm. Do đó tôi lựa chọn đề tài " Một số giải pháp marketing-mix nhằm nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng đối với sản phẩm thuốc nhỏ mắt politincol của công ty cổ phần dược phẩm Hà Nội ".

Chuyên đề tập trung nghiên cứu về thực trạng mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với sản phẩm thuốc nhỏ mắt Politincol, từ đó đưa ra một số giải pháp marketing-mix giúp nâng cao độ thỏa mãn của khách hàng khi tiêu dùng sản phẩm để có thể có những đóng góp tốt hơn trong việc phát triển của công ty.

Kết cấu đề tài:

I. Giới thiệu chung về công ty cổ phần Dược phẩm Hà Nội

II. Phân tích thực trạng mức độ thỏa mãn khách hàng đối với sản phẩm politincol

III. Đề xuất một số giải pháp marketing-mix nhằm nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng với sản phẩm politincol