MỤC LỤC

A LỜI NÓI ĐẦU

B NỘI DUNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 4

I Tổng quan về quản lý chất lượng

1. Khái niệm quản lý là gì? 4

2. Khái niệm chất lượng 4

3. Cách thực hiện 6

II Quản lý chất lượng toàn diện (TQM)

1. Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) là gì? 6

2. Mục tiêu của quản lý chất lượng toàn diện TQM 6

III Quản lý chất lượng ảnh hưởng tới các chức năng khác nhau trong quá trình sản xuất

1. Nghiên cứu thị trường 7

2. Thiết kế sản phẩm 8

3. Mua hàng 9

4. Thiết kế công nghệ 10

5. Phụ trách lao động 10

6. Thành viên 11

7. Quản lý sản xuất 11

8. Kiểm tra sản phẩm 11

9. Đóng gói cất giữ và gửi hàng 12

10. Dịch vụ đối với khách hàng 12

IV Vai trò của lãnh đạo trong quản lý chất lượng

a. Quản trị cấp cao 13

b. Quản trị trung gian 13

c. Đốc công (giám thị) 14

d. Vai trò của nhân viên 15

V Quản lý chất lượng ở Việt Nam

1. Thực trạng Doanh nghiệp Nhà nước ở Việt Nam 15

2. Nguyên nhân 16

3. Biện pháp 17

4. Hiệu quả của quản lý chất lượng 17

MỘT SỐ Ý KIẾN CÁ NHÂN 18

TÀI LIỆU THAM KHẢO