Cùng với sự phát triển không ngừng của nền kinh tế xã hội, kinh doanh bảo hiểm (Bảo hiểm thương mại) trên thế giới nói chung và ở Việt Nam nói riêng đang là một trong những ngành phát triển mạnh mẽ cả về quy mô và phạm vi hoạt động. Sự ra đời của Luật kinh doanh Bảo hiểm Việt Nam năm 2000 cũng là để đáp ứng yêu cầu phát triển đó.

Từ khi ra đời và phát triển, bảo hiểm đã được xã hội thừa nhận là có sự đóng góp không nhỏ vào việc đảm bảo tính liên tục, sự ổn định và hiệu quả của quá trình sản xuất, lưu thông và tiêu dùng xã hội, do mục đích của nó là hỗ trợ về mặt tài chính qua công tác bồi thường cho các đơn vị và cá nhân tham gia bảo hiểm đối với những tổn thất hoặc thiệt hại hay thương tật thân thể phát sinh từ những rủi ro được bảo hiểm. Ngoài ra nó còn đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của thị trường tài chính thông qua hoạt động đầu tư vốn và các quỹ nhàn rỗi được hình thành trong quá trình kinh doanh của các công ty bảo hiểm.

Cũng giống như bất kỳ một loại hoạt động kinh doanh nào, ngoài việc đáp ứng các nhu cầu an toàn của con người thì lợi nhuận được coi là mục tiêu thiết yếu của bảo hiểm thương mại. Bởi vậy, khi tiến hành hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp bảo hiểm phải tuân thủ một số nguyên tắc cơ bản như: Số đông bù số ít, rủi ro có thể được bảo hiểm, phân tán rủi ro, trung thực tuyệt đối, quyền lợi có thể được bảo hiểm.

Ở nước ta trong hơn một thập kỷ qua, cùng với sự chuyển đổi nền kinh tế từ kế hoạch hoá tập trung sang cơ chế thị trường có sự quản lý của nhà nước, sự độc quyền bảo hiểm được xoá bỏ, thị trường bảo hiểm được hình thành và phát triển,, từng bước khẳng định được vị trí quan trọng của mình trong sự phát triển chung của các ngành kinh tế. Bảo hiểm đã cứu cánh cho nhiều doanh nghiệp và cá nhân không may bị rủi ro, góp phần vào việc ổn định kinh tế xã hội.

Vì bảo hiểm là ngành kinh doanh dịch vụ, sản phẩm bảo hiểm là vô hình, khi tham gia bảo hiểm khách hàng luôn mong muốn có sự an toàn chứ không mong muốn nhận tiền bồi thường từ doanh nghiệp bảo hiểm. Hơn nữa, lượng khách hàng gặp sự cố rủi ro được bồi thường luôn chiếm tỷ lệ nhỏ trong tổng số khách hàng của doanh nghiệp bảo hiểm. Do đó, khách hàng rất khó nhận thức được chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp bảo hiểm cung cấp.

Các công ty bảo hiểm cũng cạnh tranh nhau trong việc đưa ra những sản phẩm bảo hiểm khác nhau để thu hút một lượng khách hàng lớn cho công ty mình. Thị trường bảo hiểm đang ngày càng phát triển cùng sánh bước với Việt Nam bước vào thời kỳ cạnh tranh và phát triển mới cho bảo hiểm, đặc biệt là việc Việt Nam đã gia nhập tổ chức kinh tế thế giới WTO càng làm cho thị trường phát triển một cách chóng mặt và việc các công ty bảo hiểm Việt Nam phải đảm bảo chất lượng dịch vụ bảo hiểm để có thể cạnh tranh với các công ty bảo hiểm nước ngoài đã và đang chuẩn bị hoạt động tại Việt Nam.

Chính vì những lý do khách quan cũng như chủ quan đó mà em đã chọn đề tài: “Vấn đề chất lượng dịch vụ bảo hiểm tại công ty Bảo Minh Thăng Long”.