Hiện nay, kinh doanh bảo hiểm trên thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng đang là một trong những ngành phát triển rất mạnh mẽ về cả quy mô và phạm vi hoạt động. Kể từ khi ra đời và phát triển, bảo hiểm đã được xã hội thừa nhận là mang lại những đóng góp không nhỏ vào việc đảm bảo tính liên tục, ổn định và hiệu quả cho quá trình sản xuất, lưu thông và tiêu dùng của xã hội. Ngoài ra, nó còn đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của thị trường tài chính thông qua hoạt động đầu tư vốn và các quỹ nhàn rỗi hình thành trong quá trình kinh doanh của các công ty bảo hiểm.

Ở nước ta trong khoảng hai thập kỉ qua, cùng với sự chuyển đổi nền kinh tế từ kế hoạch hoá tập trung sang cơ chế thị trường có sự quản lý của Nhà nước, sự độc quyền về bảo hiểm được xoá bỏ, thị trường bảo hiểm dần hình thành và phát triển, từng bước khẳng định vị trí quan trọng của mình trong sự phát triển chung của các ngành kinh tế. Bảo hiểm đã cứu cánh cho nhiều doanh nghiệp, cá nhân không may gặp rủi ro, góp phần ổn định kinh tế xã hội.

Cũng giống như bất kỳ một loại hình kinh doanh nào, ngoài việc đáp ứng các nhu cầu an toàn của con người, lợi nhuận là mục tiêu thiết yếu của bảo hiểm thương mại. Điều này đồng nghĩa với việc đảm bảo, duy trì và không ngừng nâng cao, cải tiến chất lượng dịch vụ bảo hiểm mà công ty cung cấp.

Vì bảo hiểm là ngành kinh doanh dịch vụ, sản phẩm bảo hiểm là vô hình nên khi tham gia bảo hiểm, khách hàng luôn mong muốn có sự an toàn chứ không phải không phải tiền bồi thường từ doanh nghiệp bảo hiểm.Hơn nữa, lượng khách hàng gặp sự cố rủi ro được bồi thương luôn chiếm tỉ lệ nhỏ trong tổng số khách hàng của doanh nghiệp, do vậy, khách hàng rất khó nhận thức được chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.

Các công ty bảo hiểm cũng cạnh tranh nhau trong việc đưa ra các sản phẩm bảo hiểm khác nhau nhằm thu hút lượng khách hàng lớn cho công ty mình. Thị trường bảo hiểm ngày càng phát triển, bước vào thời kì mở rộng và cạnh tranh gay gắt. Cùng với sự gia nhập WTO của Việt Nam càng làm cho thị trường phát triển một cách chóng mặt, thúc đẩy các công ty bảo hiểm Việt Nam phải đảm bảo chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhằm cạnh tranh với các công ty bảo hiểm nước ngoài đã và đang chuẩn bị hoạt động tại Việt Nam.

Ngoài phần mở đầu và kết luận, nội dung đề tài gồm 3 chương:

- Chương 1: Khái quát chung về bảo hiểm thương mại và chất lượng dịch vụ bảo hiểm thương mại.

- Chương 2 : Thực trạng chất lượng dịch vụ bảo hiểm tại Bảo Minh Đông Đô.

- Chương 3 : Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm tại Bảo Minh Đông Đô.