Đào thị thanh TõmLớp bảo hiểm 45a                            Lớp bảo hiểm 45a

LỜI MỞ ĐẦU

Trên thế giới, loại hình bảo hiểm nhân thọ đã có lịch sử hình thành và phát triển từ thế kỷ XVIII và ngày càng khẳng định được vai trò quan trọng của mình với cuộc sống con người. Hiện nay ở các nước  phát triển và đang phát triển, Bảo hiểm nhân thọ là một hoạt động không thể thiếu được trong cuộc sống con người và mỗi quốc gia. Bởi lẽ, Bảo hiểm nhân thọ có ý nghĩa thiết thực với cuộc sống của cá nhân và gia đình con người như: giúp gia đình giảm bớt khó khăn về mặt tài chính khi không may rủi ro xảy ra, lại vừa tạo lập một quỹ dự trữ tài chính để thực hiện các kế hoạch lớn trong tương lai hay có một mức thu nhập ổn định khi hết tuổi lao động, tạo sự an tâm về mặt tâm lý, hình thành thói quen chi tiêu có kế hoạch tiết kiệm, lo xa…

Đối với khách hàng, tham gia bảo hiểm là mua lấy sự an tâm trong cuộc sống, chia sẻ những lo ngại có thể xảy ra trong tương lai. Sự thành công của doanh nghiệp bảo hiểm là sự bình an của khách hàng, sự an ninh của xã hội. Con người dù muốn hay không cũng không thể ngăn ngừa một cách tuyệt đối những rủi ro trong cuộc sống. Họ chỉ hạn chế và tìm cách khắc phục những tổn thất do các rủi ro xảy ra, nhằm hạn chế những những hậu quả mà họ phải gánh chịu. Và Bảo hiểm nhân thọ có thể coi là một biện pháp hữu hiệu nhất.

Bảo hiểm là nghành kinh doanh dịch vụ, sản phẩm bảo hiểm là sản phẩm vô hình, do vậy khách hàng khó nhận thấy được chất lượng của sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp. Chất lượng của sản phẩm bảo hiểm thể hiện ở sự thoả mãn yêu cầu ngày càng cao của khách hàng, ở việc thể hiện cam kết của doanh nghiệp với khách hàng trong hợp đồng bảo hiểm. Trong tình hình cạnh tranh hiện nay, các doanh nghiệp cạnh tranh nhau rất gay gắt, bằng cách hạ phí, tăng hoa hồng bảo hiểm …Tuy vậy đó chỉ là các biện pháp tình thế, việc nâng cao chất lượng của dịch vụ mới là yếu tố quan trọng nhất để duy trì lợi thế cạnh tranh bền vững của doanh nghiệp trên thị trường. Chính vì thế, công tác dịch vụ khách hàng ngày càng được chú trọng hơn và là điều kiện

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp                            Bộ môn kinh tế bảo hiểm