LỜI NÓI ĐẦU

Sự phát triển của đất nước và sự tốc độ tăng trưởng ngoạn mục của nền kinh tế trong những năm gần đây làm cho đời sống của người dân được cải thiện rõ rệt, thu nhập tăng làm nảy sinh các nhu cầu nghỉ ngơi, khám phá, giải trí, thư giãn chính vì vậy ngành du lịch ngày càng phát triển mạnh kéo theo cơ hội phát triển cho các dịch vụ đi kèm trong hoạt động du lịch, trong đó có bảo hiểm du lịch.

Bảo hiểm du lịch là loại hình khá mới mẻ tại Việt Nam và chỉ được biết đến dưới góc độ là một dịch vụ kèm theo trong các hợp đồng du lịch hay chỉ là một loại giấy tờ cần thiết để hoàn thành thủ tục làm hộ chiếu. Vì vậy, đa số mọi người chưa nhận thức được hết tác dụng của bảo hiểm du lịch trong chuyến hành trình của mình. Còn tại các công ty bảo hiểm, nghiệp vụ bảo hiểm du lịch còn chiếm tỷ trọng nhỏ trong tổng doanh thu phí và cũng chưa được quan tâm phát triển đúng mức. Trong quá trình tìm hiểu lý luận và được thực hành các nghiệp vụ bảo hiểm tại PJICO, thấy được tiềm năng phát triển của nghiệp vụ bảo hiểm du lịch, em đã chọn đề tài “ Bảo hiểm du lịch, thực trạng và tiềm năng phát triển”.

Mục đích của đề tài là giúp cho mọi người có cái nhìn tổng quan về bảo hiểm du lịch, tác dụng và vai trò của bảo hiểm du lịch trong mỗi chuyến hành trình, điều này được đề cập ở

Chương I : “ Lý luận cơ bản về bảo hiểm du lịch”. Đồng thời, việc phân tích tình hình triển khai bảo hiểm du lịch tại PJICO sẽ giúp cho chính công ty thấy được tiềm năng phát triển của bảo hiểm du lịch đây là điểm được nhấn mạnh và tập trung phân tích trong quá trình thực hiện đề tài thông qua việc xem xét về tỷ suất lợi nhuận, và đánh giá hiệu quả của bảo hiểm du lịch trong

Chương II : “ Tình hình triển khai bảo hiểm du lịch tại PJICO”. Thấy được tiềm năng của nghiệp vụ bảo hiểm du lịch, vậy làm sao để hoàn thiện và phát triển nghiệp vụ, một vài ý kiến đề xuất sẽ được đưa ra tại

Chương III: “ Một số giải pháp hoàn thiện sản phẩm bảo hiểm du lịch”.

Đó là toàn bộ những vấn đề sẽ được mở rộng và phân tích kỹ lưỡng trong bài luận này. Hy vọng những phân tích sau sẽ mang cái nhìn mới mẻ và triển vọng về bảo hiểm du lịch nói chung và bảo hiểm du lịch tại PJICO nói riêng. Trong quá trình hoàn thành đề tài, em mong nhận được sự góp ý của các thầy cô giáo, đặc biệt là cô giáo - Nguyễn Hải Đường cùng sự tạo điều kiện của các anh chị văn phòng khu vực IX của công ty bảo hiểm PJICO để em hoàn thành chuyên đề một cách tốt nhất.

Em xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, BẢNG BIỂU 1

LỜI NÓI ĐẦU 3

CHƯƠNG I 5

I. SỰ CẦN THIẾT KHÁCH QUAN VÀ TÁC DỤNG CỦA BẢO HIÊM DU LỊCH 5

1.Các khái niệm cơ bản 5

1.1.Khái niệm bảo hiểm 5

1.2.Khái niệm về du lịch 6

2.Sự cần thiết khách quan của bảo hiểm du lịch 8

3.Tác dụng của bảo hiểm du lịch 10

3.1. Đối với cá nhân và xã hội 10

3.2. Đối với ngành bảo hiểm 11

3.3. Đối với ngành du lịch. 12

II.NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM DU LỊCH 13

1.Đối tượng được bảo hiểm 13

1.1. Bảo hiểm khách du lịch trong nước 13

1.2.Bảo hiểm người nước ngoài du lịch tại Việt Nam 13

1.3. Bảo hiểm người Việt Nam du lịch ở nước ngoài 14

2. Phạm vi bảo hiểm 14

2.1 Bảo hiểm khách du lịch trong nước 15

2.2 Bảo hiểm cho người nước ngoài du lịch tại Việt Nam 15

2.3 Bảo hiểm người Việt Nam du lịch ở nước ngoài 15

3. Số tiền bảo hiểm và phí bảo hiểm 16

3.1 Bảo hiểm khách du lịch trong nước 17

3.2 Bảo hiểmcho người nước ngoài du lịch Việt Nam 18

3.2.1 Số tiền bảo hiểm 18

3.3 Bảo hiểm người Việt Nam du lịch nước ngoài 19

3.3.1 Số tiền bảo hiểm 19

3.3.2 Phí bảo hiểm 20

4.Quyền lợi của người được bảo hiểm 20

4.1.Bảo hiểm khách du lịch trong nước 20

4.2. Bảo hiểm cho người nước ngoài du lịch tại Việt Nam 21

4.3. Bảo hiểm cho người Việt Nam du lịch nước ngoài 23

5. Hợp đồng bảo hiểm 24

5.1 Bảo hiểm khách du lịch trong nước 25

5.1.1 Hợp đồng bảo hiểm chuyến 25

5.1.2 Bảo hiểm tại khách sạn 26

5.1.3 Bảo hiểm tại điểm 26

5.2 Bảo hiểm cho người nước ngoài du lịch tại Việt Nam 27

5.3 Bảo hiểm người Việt Nam du lịch nước ngoài 27

6.Thủ tục trả tiền bảo hiểm 28

6.1 Bảo hiểm khách du lịch trong nước 29

6.2 Bảo hiểm người nước ngoài du lịch tại Việt Nam 29

6.2 Bảo hiểm cho người Việt Nam du lịch nước ngoài 30

CHƯƠNG II 31

I. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ THỊ TRƯỜNG BẢO HIÊM DU LỊCH Ở VIỆT NAM. 31

1. Quá trình hình thành và phát triển của nghiệp vụ bảo hiểm du lịch 31

2. Tiềm năng của thị trường trong tương lai 32

II. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM PETROLIMEX ( PJICO) 35

1. Giới thiệu chung về công ty. 35

2. Tình hình kinh doanh của công ty 39

2.1 Kết quả kinh doanh chung của công ty 39

2.2 Kết quả kinh doanh của các nghiệp vụ trong công ty 40

III. THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI BẢO HIỂM DU LỊCH TẠI PJICO (2003-2007) 42

1. Đánh giá việc triển khai bảo hiểm du lịch so với các nghiệp vụ khác. 42

2. Công tác khai thác 47

2.1 Quy trình khai thác nghiệp vụ bảo hiểm du lịch 47

2.2 Kết quả khai thác nghiệp vụ bảo hiểm khách du lịch (2003 - 2007) 50

3. Khâu giám định bồi thường 61

3.1 Công tác giám định 63

3.2 Công tác bồi thường và chi trả tiền bảo hiểm 65

4. Công tác đề phòng và hạn chế tổn thất 69

5. Tình hình trục lợi bảo hiểm 72

6. Kết quả và hiệu quả kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm du lịch 73

CHUƠNG III 78

I. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM DU LỊCH TẠI PJICO 78

1. Tăng cường khai thác bảo hiểm du lịch 78

2. Nâng cao chất lượng các dịch vụ sau bán hàng. 81

2.1. Chăm sóc khách hàng 81

2.2. Giám định tổn thất 82

2.3. Giải quyết bồi thường 83

3. Nâng cao hiệu quả công tác đề phòng hạn chế tổn thất 84

4. Phòng chống trục lợi bảo hiểm 85

5. Tăng kết quả và hiệu quả của nghiệp vụ bảo hiểm 86

II. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 87

1. Đối với nhà nước 88

2. Đối với ngành du lịch 89

KẾT LUẬN 90

DANH SÁCH TÀI LIỆU THAM KHẢO 91