MỤC LỤC

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, BẢNG BIỂU 1

LỜI NÓI ĐẦU 3

CHƯƠNG I 5

I. SỰ CẦN THIẾT KHÁCH QUAN VÀ TÁC DỤNG CỦA BẢO HIÊM DU LỊCH 5

1.Các khái niệm cơ bản 5

1.1.Khái niệm bảo hiểm 5

1.2.Khái niệm về du lịch 6

2.Sự cần thiết khách quan của bảo hiểm du lịch 8

3.Tác dụng của bảo hiểm du lịch 10

3.1. Đối với cá nhân và xã hội 10

3.2. Đối với ngành bảo hiểm 11

3.3. Đối với ngành du lịch. 12

II.NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM DU LỊCH 13

1.Đối tượng được bảo hiểm 13

1.1. Bảo hiểm khách du lịch trong nước 13

1.2.Bảo hiểm người nước ngoài du lịch tại Việt Nam 13

1.3. Bảo hiểm người Việt Nam du lịch ở nước ngoài 14

2. Phạm vi bảo hiểm 14

2.1 Bảo hiểm khách du lịch trong nước 15

2.2 Bảo hiểm cho người nước ngoài du lịch tại Việt Nam 15

2.3 Bảo hiểm người Việt Nam du lịch ở nước ngoài 15

3. Số tiền bảo hiểm và phí bảo hiểm 16

3.1 Bảo hiểm khách du lịch trong nước 17

3.2 Bảo hiểmcho người nước ngoài du lịch Việt Nam 18

3.2.1 Số tiền bảo hiểm 18

3.3 Bảo hiểm người Việt Nam du lịch nước ngoài 19

3.3.1 Số tiền bảo hiểm 19

3.3.2 Phí bảo hiểm 20

4.Quyền lợi của người được bảo hiểm 20

4.1.Bảo hiểm khách du lịch trong nước 20

4.2. Bảo hiểm cho người nước ngoài du lịch tại Việt Nam 21

4.3. Bảo hiểm cho người Việt Nam du lịch nước ngoài 23

5. Hợp đồng bảo hiểm 24

5.1 Bảo hiểm khách du lịch trong nước 25

5.1.1 Hợp đồng bảo hiểm chuyến 25

5.1.2 Bảo hiểm tại khách sạn 26

5.1.3 Bảo hiểm tại điểm 26

5.2 Bảo hiểm cho người nước ngoài du lịch tại Việt Nam 27

5.3 Bảo hiểm người Việt Nam du lịch nước ngoài 27

6.Thủ tục trả tiền bảo hiểm 28

6.1 Bảo hiểm khách du lịch trong nước 29

6.2 Bảo hiểm người nước ngoài du lịch tại Việt Nam 29

6.2 Bảo hiểm cho người Việt Nam du lịch nước ngoài 30

CHƯƠNG II 31

I. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ THỊ TRƯỜNG BẢO HIÊM DU LỊCH Ở VIỆT NAM. 31

1. Quá trình hình thành và phát triển của nghiệp vụ bảo hiểm du lịch 31

2. Tiềm năng của thị trường trong tương lai 32

II. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM PETROLIMEX ( PJICO) 35

1. Giới thiệu chung về công ty. 35

2. Tình hình kinh doanh của công ty 39

2.1 Kết quả kinh doanh chung của công ty 39

2.2 Kết quả kinh doanh của các nghiệp vụ trong công ty 40

III. THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI BẢO HIỂM DU LỊCH TẠI PJICO (2003-2007) 42

1. Đánh giá việc triển khai bảo hiểm du lịch so với các nghiệp vụ khác. 42

2. Công tác khai thác 47

2.1 Quy trình khai thác nghiệp vụ bảo hiểm du lịch 47

2.2 Kết quả khai thác nghiệp vụ bảo hiểm khách du lịch (2003 - 2007) 50

3. Khâu giám định bồi thường 61

3.1 Công tác giám định 63

3.2 Công tác bồi thường và chi trả tiền bảo hiểm 65

4. Công tác đề phòng và hạn chế tổn thất 69

5. Tình hình trục lợi bảo hiểm 72

6. Kết quả và hiệu quả kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm du lịch 73

CHUƠNG III 78

I. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM DU LỊCH TẠI PJICO 78

1. Tăng cường khai thác bảo hiểm du lịch 78

2. Nâng cao chất lượng các dịch vụ sau bán hàng. 81

2.1. Chăm sóc khách hàng 81

2.2. Giám định tổn thất 82

2.3. Giải quyết bồi thường 83

3. Nâng cao hiệu quả công tác đề phòng hạn chế tổn thất 84

4. Phòng chống trục lợi bảo hiểm 85

5. Tăng kết quả và hiệu quả của nghiệp vụ bảo hiểm 86

II. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 87

1. Đối với nhà nước 88

2. Đối với ngành du lịch 89

KẾT LUẬN 90

DANH SÁCH TÀI LIỆU THAM KHẢO 9