MỤC LỤC

[URL="/#_Toc228029304"]DANH MỤC VIẾT TẮT. v

[URL="/#_Toc228029305"]MỞ ĐẦU 1

[URL="/#_Toc228029306"]CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH CÔNG CỘNG 3

[URL="/#_Toc228029307"]1.1. Tổng quan chung về vận tải hành khách công cộng. 3

[URL="/#_Toc228029308"]1.1.1. Một số khái niệm về vận tải và vận tải hành khách trong đô thị. 3

[URL="/#_Toc228029309"]1.1.2. Đặc điểm, vai trò của vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt trong đô thị . 4

[URL="/#_Toc228029310"]1.2. Tổng quan về chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng. 5

[URL="/#_Toc228029311"]1.2.1.Chất lượng. 5

[URL="/#_Toc228029312"]1.2.2. Dịch vụ. 5

[URL="/#_Toc228029313"]1.2.3. Chất lượng dịch vụ vận tải. 5

[URL="/#_Toc228029314"]1.3. Các chỉ tiêu và tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt. 6

[URL="/#_Toc228029315"]1.3.1. Các chỉ tiêu. 6

[URL="/#_Toc228029316"]1.3.2. Các tiêu chí. 9

[URL="/#_Toc228029317"]1.4. Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt. 10

[URL="/#_Toc228029318"]1.4.1. Nhóm các yếu tố về cơ sở hạ tầng. 11

[URL="/#_Toc228029319"]1.4.2. Nhóm các yếu tố về con người. 11

[URL="/#_Toc228029320"]1.4.3. Nhóm các yếu tố về kỹ thuật. 12

[URL="/#_Toc228029321"]1.4.4. Nhóm các yếu tố khác. 12

[URL="/#_Toc228029322"]1.5. Các nhóm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng. 12

[URL="/#_Toc228029323"]1.5.1. Phương tiện. 12

[URL="/#_Toc228029324"]1.5.2. Con người 12

[URL="/#_Toc228029325"]1.5.3. Công tác tổ chức quản lý và điều hành. 13

[URL="/#_Toc228029326"]1.5.4. Cơ sở vật chất kỹ thuật hạ tầng. 13

[URL="/#_Toc228029327"]CHƯƠNG II: HIỆN TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH CÔNG CỘNG TRÊN TUYẾN BUÝT 13 BẾN XE KIM MÃ – CỔ NHUẾ (HVCS). 14

[URL="/#_Toc228029328"]2.1. Hiện trạng mạng lưới của VTHKCC bằng xe buýt ở Hà Nội. 14

[URL="/#_Toc228029329"]2.2. Tổng quan về xí nghiệp buýt 10-10. 16

[URL="/#_Toc228029330"]2.2.1. Quá trình hình thành và phát triển xí nghiệp buýt 10-10. 16

[URL="/#_Toc228029331"]2.2.2 Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của xí nghiệp xe buýt 10-10. 17

[URL="/#_Toc228029332"]2.2.3. Tình hình lao động và phương tiện của xí nghiệp. 18

[URL="/#_Toc228029333"]2.2.4. Quy mô xưởng sửa chữa của xí nghiệp. 20

[URL="/#_Toc228029334"]2.2.5. Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của xí nghiệp. 20

[URL="/#_Toc228029335"]2.2.6. Điều kiện khai thác vận tải của xí nghiệp. 22

[URL="/#_Toc228029336"]2.2.7. Định hướng phát triển của xí nghiệp. 23

[URL="/#_Toc228029337"]2.3. Phân tích chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng trên tuyến buýt 13 Bến xe Kim Mã – Cổ Nhuế (HVCS). 23

[URL="/#_Toc228029338"]2.3.1. Giới thiệu chung về tuyến buýt 13. 23

[URL="/#_Toc228029339"]2.3.2. Tình hình sản xuất kinh doanh trên tuyến. 25

[URL="/#_Toc228029340"]2.3.3. Sự biến động về luồng hành khách trên tuyến. 29

[URL="/#_Toc228029341"]2.3.4. Hiện trạng cơ sở hạ tầng trên tuyến. 34

[URL="/#_Toc228029342"]2.3.5. Tình hình chất lượng phương tiện trên tuyến. 43

[URL="/#_Toc228029343"]2.3.6. Hiện trạng về thông tin hành khách trên tuyến. 44

[URL="/#_Toc228029344"]2.4. Đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng trên tuyến. 47

[URL="/#_Toc228029345"]2.4.1. Đánh giá các tiêu chí về không gian. 47

[URL="/#_Toc228029346"]2.4.2. Đánh giá các tiêu chí về thời gian. 48

[URL="/#_Toc228029391"]2.4.3 Tiêu chí về an toàn, tin cậy, thuận tiện. 51

[URL="/#_Toc228029396"]2.4.4. Một số tiêu chí khác. 53

[URL="/#_Toc228029397"]CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT CÁC PHƯƠNG ÁN CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH TRÊN TUYẾN XE BUÝT 13. 55

[URL="/#_Toc228029398"]3.1. Những căn xây dựng phương án. 55

[URL="/#_Toc228029399"]3.1.1. Định hướng phát triển VTHKCC bằng xe buýt của Hà Nội đến năm 2010 và đến năm 2020. 55

[URL="/#_Toc228029400"]3.1.2. Căn cứ vào mục tiêu sản xuất kinh doanh của Xí nghiệp 10 – 10. 59

[URL="/#_Toc228029401"]3.2. Xây dựng và đề xuất các phương án cải thiện chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng trên tuyến buýt 13: Bến xe Kim Mã - Cổ Nhuế (HVCS). 60

[URL="/#_Toc228029402"]3.2.1. Sự cần thiết để đề xuất phương án. 60

[URL="/#_Toc228029403"]3.2.2. Nhóm giải pháp về phương tiện. 60

[URL="/#_Toc228029404"]3.2.3. Nhóm giải pháp về cơ sở hạ tầng. 63

[URL="/#_Toc228029405"]3.2.4. Nhóm giải pháp về cải thiện thông tin hành khách trên tuyến. 67

[URL="/#_Toc228029406"]3.3. Đánh giá các phương án. 69

[URL="/#_Toc228029407"]3.3.1. Phương án về phương tiện. 69

[URL="/#_Toc228029408"]3.3.2. Nhóm giải pháp về cơ sở hạ tầng. 70

[URL="/#_Toc228029409"]3.3.3. Nhóm giải pháp về cải thiện thông tin hành khách trên tuyến. 70

[URL="/#_Toc228029410"]3.4. So sánh lựa chọn phương án. 70

[URL="/#_Toc228029411"]KẾT LUẬN 72

[URL="/#_Toc228029412"]TÀI LIỆU THAM KHẢO 73

[URL="/#_Toc228029413"]PHỤ LỤC