mục lục lời nói đầu 1 1. công tác chuẩn bị và những cảm nhận về chuyến đi thực tế "non nước miền trung" 2 1.1.chuân bị trước chuyến đi: 2 1.2.cảm nhận cá nhân về chuyến đi : 4 2. tổng quan vấn đề nghiên cưu: "đánh giá chất lượng dịch vụ ca huế trên sông hương" 10 2.1. tổng quan về vấn đề nghiên cứu "đánh giá chất lượng dịch vụ ca huế trên sông hương" 10 2.1.1.định nghĩa dịch vụ: 10 2.2.2 định nghĩa chất lượng dịch vụ và tiêu chuẩn đánh giá : 10 2.2. thực trạng chất lượng dịch vụ ca huế trên sông hương 12 2.2.1.đôi nét về văn hóa huế : 13 2.2.2. nét đẹp ca huế trên sông hương 16 2.3. đánh giá nhận xét 18 2.3.1. nét đẹp văn hóa cần gìn giữ - ca huế trên sông hương 18 2.3.2. hạn chế, tiêu cực : 18 3. một số đề...