MỤC LỤC

Trang

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CÔNG NGHỆ TIN HỌC TINH VÂN VÀ BÀI TOÁN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 3

1.1.Giới thiệu chung về công ty công nghệ tin học Tinh Vân 3

1.1.1.Giới thiệu chung 3

1.1.2.Tình hình hoạt động của công ty 4

1.2.Tổng quan về hệ thống thông tin MIS của công ty 5

1.2.1. Nền tảng công nghệ và môi trường sử dụng. 5

1.2.2.Sơ đồ phân cấp chức năng trong MIS 5

1.3.Thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin tại công ty công nghệ tin học tinh Vân 7

1.4.Tổng quan dề tài nghiên cứu 7

1.4.1.Tên đề tài 7

1.4.2.Lý do lựa chọn đề tài 7

1.4.3.Giải pháp tin học hoá cho bài toán quản trị quan hệ khách hàng 8

1.4.4. Đề tài dưới góc độ tin học 8

CHƯƠNG II: PHƯƠNG PHÁP LUẬN CƠ BẢN XÂY DỰNG PHẦN MỀM QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 12

2.1.Một số phương pháp phân tích thiết kế 12

2.1.1.Phương pháp SADT (Structured Analysis and Design Technique) 12

2.1.2.Phương pháp MERISE 12

2.1.3.Phương pháp MCX 13

2.1.4.Phương pháp GALACSI 13

2.2.Tổng quan về hệ thống thông tin quản lý 14

2.2.1.Hệ thống thông tin 14

2.2.2. Phân loại hệ thống thông tin trong tổ chức 15

2.2.3.Mô hình biểu diễn hệ thống thông tin 17

2.2.4. Tầm quan trọng của hệ thống thông tin 18

2.3.Quy trình xây dựng phần mềm ứng dụng cho hệ thống thông tin quản lý 20

2.3.1.Phưong pháp phát triển hệ thống thông tin 20

2.3.2.Các giai đoạn phát triển một hệ thống thông tin 21

2.4.Phân tích hệ thống thông tin 24

2.4.1.Các phương pháp thu thập thông tin 24

2.4.2. Mã hoá dữ liệu 25

2.4.3. Các công cụ mô hình hoá hệ thống thông tin 26

2.4.4. Thiết kế cơ sở dữ liệu 30

2.5.Hệ thống thông tin quản trị quan hệ khách hàng 35

2.6.Khái quát về công cụ sử dụng để thực hiện đề tài 36

2.6.1. Cơ sở dữ liệu 36

2.6.2. Giới thiệu chung về môi trường .NET 37

CHƯƠNG III: XÂY DỰNG PHẦN MỀM QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CÔNG NGHỆ TIN HỌC TINH VÂN 43

3.1.Khái quát phần mềm quản trị quan hệ khách hàng 43

3.2.Sơ đồ chức năng hệ thống (BFD) 48

3.3. Sơ đồ luồng dữ liệu của hệ thống (DFD) 51

3.3.1.Sơ đồ DFD ngữ cảnh 51

3.3.2.Sơ đồ DFD mức 0 52

3.4. Sơ đồ luồng thông tin 53

3.5. Thiết kế cơ sở dữ liệu 54

3.5.1.Hệ quản trị cơ sở dữ liệu cho bài toán 54

3.5.2. Thiết kế cơ sở dữ liệu bằng phương pháp mô hình hóa 59

3.5.3. Các bảng và mối quan hệ giữa các bảng trong cơ sơ dữ liệu 60

3.6.Thiết kế giải thuật 68

KẾT LUẬN 83

TÀI LIỆU THAM KHẢO 84

PHỤ LỤC 85