MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CÔNG NGHỆ TIN HỌC TINH VÂN VÀ BÀI TOÁN QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 3

1.1.Giới thiệu chung về công ty công nghệ tin học Tinh Vân 3

1.1.1.Giới thiệu chung 3

1.1.2.Tình hình hoạt động của công ty 4

1.2.Tổng quan về hệ thống thông tin MIS của công ty 5

1.2.1. N ền tảng công nghệ và môi trường sử dụng. 5

1.2.2.Sơ đồ phân cấp chức năng trong MIS 5

1.3.Thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin tại công ty công nghệ tin học tinh Vân 7

1.4.Tổng quan dề tài nghiên cứu 7

1.4.1.Tên đề tài 7

1.4.2. Lý do lựa chọn đề tài 7

1.4.3.Giải pháp tin học hoá cho bài toán quản trị quan hệ khách hàng 8

1.4.4. Đề tài dưới góc độ tin học 8

CHƯƠNG II: PHƯƠNG PHÁP LUẬN CƠ BẢN XÂY DỰNG PHẦN MỀM QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 11

2.1. Tổng quan về hệ thống thông tin quản lý 11

2.1.1.Hệ thống thông tin(HTTT) 11

2.1.2. Phân loại hệ thống thông tin trong tổ chức 12

2.1.3. Mô hình biểu diễn HTTT 14

2.2 Quy trình xây dựng phần mềm ứng dụng cho hệ thống thông tin quản lý 15

2.2.1.Phưong pháp phát triển hệ thống thông tin: 15

2.2.2.Các giai đoạn phát triển một HTTT 16

2.3. Phân tích hệ thống thông tin 18

2.3.1. Các phương pháp thu thập thông tin 18

2.3.2. Mã hoá dữ liệu 18

2.3.3. Các công cụ mô hình hoá hệ thống thông tin 20

2.3.4. Thiết kế cơ sở dữ liệu (CSDL) 22

2.3.4.1.thiết kế CSDL logic từ các thông tin đầu ra 22

2.3.4.2 Thiết kế CSDL bằng phương pháp mô hình hoá. 24

2.4. Hệ thống thông tin quản trị quan hệ khách hàng 27

2.5.Khái quát về công cụ sử dụng để thực hiện đề tài 28

2.5.1. Cơ sở dữ liệu 28

2.5.2. Giới thiệu chung về môi trường .NET và ASP.NET 29

CHƯƠNG III: XÂY DỰNG PHẦN MỀM QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CÔNG NGHỆ TIN HỌC TINH VÂN 31

3.1. Khái quát phần mềm quản trị quan hệ khách hàng 31

3.2. Sơ đồ chức năng của hệ thống (BFD) 32

3.3. Sơ đồ luồng dữ liệu của hệ thống (DFD) 35

3.3.1.Sơ đồ DFD ngữ cảnh 35

3.3.2.Sơ đồ DFD mức 0 36

3.3.3.Sơ đồ DFD mức 1 37

3.4. Sơ đồ luồng thông tin 41

3.5. Thiết kế CSDL 43

3.5.1. Thiết kế CSDL bằng phương pháp mô hình hóa 43

3.5.2. Các bảng và mối quan hệ giữa các bảng trong CSDL 45

3.6.Thiết kế giải thuật 48

KẾT LUẬN 58

TÀI LIỆU THAM KHẢO 59

PHỤ LỤC 60