MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC HÌNH 2

DANH MỤC CÁC BẢNG 2

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 3

TÓM TẮT NỘI DUNG LUẬN VĂN 4

LỜI NÓI ĐẦU 5

1.1 Khái niệm thương mại điện tử 7

1.2 Các loại hình thương mại điện tử 7

1.2.1 Mô hình giao dịch doanh nghiệp – người tiêu dùng (B2C) 8

1.2.2. Mô hình giao dịch doanh nghiệp - doanh nghiệp (B2B) 9

1.1.3. Customer to Customer (C2C) 10

1.3. Tình hình phát triển TMĐT trên thế giới 11

1.4. Tình hình phát triển thương mại điện tử ở Việt Nam 12

Chương II CHẤT LƯỢNG VÀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CÁC HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 17

2.1. Tổng quan về ISO/IEC 9126 17

2.2. Những đặc điểm của hệ thống thương mại điện tử cần đánh giá 22

2.2.1 Sơ đồ site (Site map) 22

2.2.2 Túi hàng (Shopping cart) 22

2.2.3 Search Engine 22

2.2.4 Thời gian upload (Uploading time) 23

2.2.5 Màu sắc 23

2.2.6 Biểu diễn sản phẩm (Product’s presentation) 23

2.2.7 Các phương thức thanh toán 24

2.2.8 Duyệt trang chủ từ bất kỳ vị trí nào (Browsing to the main page) 24

2.2.9 Hỗ trợ đa ngôn ngữ (Multilingualism) 24

2.2.10 Chức năng giảm giá và chiết khấu khi mua hàng (Purchasing offers and discounts) 24

2.2.11 Chuyển hàng (Product’s shipment) 24

2.2.12 Hồ sơ công ty (Business profile ) 24

2.3. Áp dụng ISO 9126 vào trong đánh giá các hệ thống thương mại điện tử 25

2.3.1.Giới thiệu 25

2.3.2 Chất lượng trong hệ thống thương mại điện tử 26

2.3.2.1 Tính hoạt động 26

2.3.2.2 Tính tin cậy 27

2.3.2.3 Tính khả dụng 27

2.3.2.4 Tính hiệu quả 28

Chương 3 ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 29

3.1. Tiêu chí áp dụng 29

3.2.Mô hình chất lượng đề xuất 30

Chương IV XÂY DỰNG CÔNG CỤ ĐÁNH GIÁ DỰA TRÊN MÔ HÌNH ĐỀ XUẤT VÀ ÁP DỤNG ĐÁNH GIÁ MỘT SỐ WEBSITE TMĐT 39

4.1 Môi trường xây dựng công cụ đánh giá 39

4.4.1 Nền tảng xây dựng công cụ 39

4.4.2. Cấu trúc mạng BBNs 41

4.4.3 Công cụ MSBNx của Microsoft 44

4.2 Xây dựng công cụ đánh giá dựa trên mô hình đề xuất 45

4.2.1Tạo các nút và các điều kiện phụ thuộc 45

Từ cách tính như trên thì ta có thể tính giá trị xác suất cho tất cả các nút còn lại trong mô hình và bảng giá trị xác suất các nút này sẽ được đưa vào phần phụ lục của luận văn. 48

4.3 Áp dụng đánh giá chất lượng một số website TMĐT 48

KẾT LUẬN 59