MỤC LỤC Trang

LỜI NÓI ĐẦU 2

CHƯƠNG 1 - MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ DU LỊCH - VAI TRÒ CỦA DU LỊCH QUỐC TẾ TRONG NGÀNH DU LỊCH 5

I. LÝ THUYẾT CHUNG VỀ DU LỊCH 5

1. Một số khái niệm cơ bản về du lịch 5

2. Quan niệm về sản phẩm du lịch (Tour du lịch) 7

II. CÁC TIÊU CHÍ ĐIỂN HÌNH CỦA HOẠT ĐỘNG DU LỊCH 8

1. Đặc tính độc đáo của một chương trình du lịch - Tour 8

2. Sự hấp dẫn của một chuyến tour 9

3. Các nhân tố ảnh hưởng tới sự thành công của một tour du lịch 9

III. ĐẶC TRƯNG CỦA HOẠT ĐỘNG LỮ HÀNH QUỐC TẾ 10

1. Định nghĩa doanh nghiệp lữ hành 11

2. Đặc trưng của hoạt động du lịch quốc tế 11

3. Chiến lược quản lý sản phẩm 13

4. Các hoạt động chuyên biệt của lữ hành quốc tế 16

5. Mối quan hệ giữa du lịch quốc tế và các hoạt động khác trong ngành du lịch 18

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DU LỊCH QUỐC TẾ Ở VIỆT NAM 20

I. THỰC TRẠNG DU LỊCH Và CÁC SẢN PHẨM DU LỊCH 20

1. Thực trạng khách du lịch và một số đặc điểm cơ bản 20

2. Sự phù hợp giữa các chương trình du lịch với nhu cầu thị trường 26

II. TÌNH HÌNH KINH DOANH LỮ HÀNH QUỐC TẾ Ở HÀ NỘI 27

1. Tình hình chung 28

2. Lập kế hoạch, bán và thực hiện tour du lịch quốc tế ở Hà nội. 33

3. Mối quan hệ giữa kinh doanh lữ hành quốc tế với các nhà cung cấp dịch vụ liên quan 35

4. Mối quan hệ giữa hoạt động du lịch với các ngành kinh tế khác 36

5. Bài học kinh nghiệm 38

6. Giới thiệu khái quát về các chương trình du lịch tại Việt nam 41

CHƯƠNG 3 - GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ THU HÚT KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ VÀO VIỆT NAM 48

I. ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN LỮ HÀNH QUỐC TẾ 48

1. Định hướng phát triển Du lịch của Việt Nam 48

2. Mục tiêu của Du lịch Việt nam những năm tới 51

II. GIẢI PHÁP 53

1. Giải pháp trong khâu đa dạng hoá sản phẩm du lịch 54

2. Giải pháp về nâng cao vai trò của hướng dẫn viên du lịch 57

3. Nâng cao chất lượng đội ngũ những người làm công tác thiết kế 66

4. Xác định trách nhiệm và vai trò của các cơ quan quản lý Nhà nước và các doanh nghiệp 67

KẾT LUẬN 70