MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG I: BẢO HIỂM NHÂN THỌ VÀ VẤN ĐỀ HỦY BỎ HỢP ĐỒNG TRONG KINH DOANH BẢO HIỂM NHÂN THỌ 3

I. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ BẢO HIỂM NHÂN THỌ 3

1.1. Sự ra đời và phát triển của Bảo hiểm nhân thọ 3

1.2. Những đặc trưng của Bảo hiểm nhân thọ 8

1.2.1. BHNT là loại hình bảo hiểm duy nhất có thể chi trả cho dù có rủi ro hay không có rủi ro xảy ra – vừa mang tính tiết kiệm vừa mang tính rủi ro. 8

1.2.2. BHNT đáp ứng được nhiều mục đích khác nhau của người tham gia bảo hiểm. 9

1.2.3. Các loại hợp đồng trong BHNT thường rất đa dạng và phức tạp. 10

1.2.4. Phí BHNT chịu tác động tổng hợp của nhiều nhân tố, vì vậy quá trình định phí khá phức tạp. 10

1.2.5. BHNT ra đời và phát triển trong những điều kiện kinh tế- xã hội nhất định. 11

1.3. Vai trò của bảo hiểm nhân thọ. 12

1.4. Các loại hình bảo hiểm nhân thọ. 14

1.4.1. Bảo hiểm trong trường hợp tử vong. 15

1.4.2. Bảo hiểm trong trường hợp sống. 17

1.4.3. Bảo hiểm nhân thọ hỗn hợp. 17

1.4.4. Các điều khoản bảo hiểm bổ sung. 18

II. HỢP ĐỒNG BẢO HIỂM NHÂN THỌ 18

2.1. Khái niệm. 18

2.2. Một số khái niệm và những điểm cần lưu‎ ‎ý khi ký kết hợp đồng BHNT. 19

2.3. Tính chất của hợp đồng bảo hiểm nhân thọ. 21

2.4. Thiết lập, thực hiện và chấm dứt hợp đồng. 22

2.4.1. Thiết lập hợp đồng. 22

2.4.2. Thực hiện hợp đồng. 23

2.4.3 Chấm dứt hợp đồng. 25

III.VẤN ĐỀ HỦY BỎ HỢP ĐỒNG BẢO HIỂM NHÂN THỌ 25

3.1. Khái niệm về huỷ bỏ hợp đồng. 25

3.2. Nguyên nhân huỷ bỏ HĐBH nhân thọ. 26

3.2.1 Nguyên nhân chủ quan 26

3.2.2 Nguyên nhân khách quan 31

3.3. Hậu quả của việc huỷ bỏ hợp đồng bảo hiểm nhân thọ. 34

3.3.1. Đối với khách hàng. 34

3.3.2. Đối với doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ. 36

3.3.3. Đối với đại lý bảo hiểm 37

3.3.4. Đối với thị trường bảo hiểm nhân thọ và nền kinh tế. 38

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HỦY BỎ HỢP ĐỒNG BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI BVNT HÀ NỘI. 39

I.VÀI NÉT VỀ BẢO VIỆT NHÂN THỌ HÀ NỘI. 39

1.1.Quá trình hình thành và phát triển. 39

1.2. Cơ cấu tổ chức. 41

1.3. Những thuận lợi và khó khăn ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của BVNT Hà Nội 45

1.3.1. Thuận lợi 45

1.3.2. Khó khăn. 47

1.4. Các sản phẩm đang triển khai tại công ty 49

1.5. Đánh giá chung về hoạt động kinh doanh của Bảo Việt Nhân Thọ Hà nội giai đoạn 2003-2007. 50

II. QUI ĐỊNH VỀ HỦY BỎ HỢP ĐỒNG BHNT TẠI BẢO VIỆT NHÂN THỌ HÀ NỘI 56

2.1. Quy định của pháp luật về huỷ bỏ hợp đồng bảo hiểm nhân thọ. 56

2.2. Qui định của BVNT Hà Nội về hủy bỏ hợp đồng BHNT. 58

III. PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH VỀ HỦY BỎ HỢP ĐỒNG BHNT TẠI BVNT HÀ NỘI. 61

3.1. Tình hình chung về hủy bỏ hợp đồng tại BVNT Hà nội. 62

3.2. Hủy bỏ hợp đồng theo thời gian 64

3.3. Hủy bỏ hợp đồng theo sản phẩm 67

IV. NGUYÊN NHÂN HỦY BỎ HỢP ĐỒNG TẠI BVNT HÀ NỘI. 69

4.1. Nguyên nhân từ phía doanh nghiệp 69

4.2. Nguyên nhân từ phía đại lí. 74

4.3. Nguyên nhân từ phía khách hàng. 77

4.4. Nguyên nhân khác. 79

V. CÁC BIỆN PHÁP HẠN CHẾ KHÁCH HÀNG HỦY BỎ HỢP ĐỒNG ĐÃ VÀ ĐANG SỬ DỤNG 81

5.1. Hoàn thiện sản phẩm và thiết kế sản phẩm mới. 81

5.2. Công tác đào tạo và hỗ trợ đại lí 82

5.3. Công tác chăm sóc khách hàng. 85

5.4. Cho vay phí tự động- cơ chế hữu hiệu đảm bảo quyền lợi của khách hàng. 86

5.5. Cho vay theo hợp đồng. 86

5.6. Dừng nộp phí và duy trì hợp đồng với số tiền bảo hiểm giảm. 87

5.7. Giảm số tiền bảo hiểm. 88

5.8. Khôi phục hiệu lực của hợp đồng,thực hiện các thay đổi liên quan đến hợp đồng 88

CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HẠN CHẾ HỦY BỎ HỢP ĐỒNG BHNT TẠI BẢO VIỆT NHÂN THỌ HÀ NỘI. 89

I. MỤC TIÊU VÀ PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA BVNT HÀ NỘI NĂM 2008. 89

1.1. Mục tiêu 89

1.2. Phương hướng hoạt động. 89

II. GIẢI PHÁP HẠN CHẾ HỦY BỎ HỢP ĐỒNG TẠI BVNT HÀ NỘI. 92

2.1. Các giải pháp từ phía BVNT Hà Nội 92

2.1.1. Hoàn thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm bảo hiểm nhân thọ . 92

2.1.2. Nâng cao chất lượng đại lý 92

2.1.3. Đa dạng hoá kênh phân phối và phương thức nộp phí bảo hiểm 93

2.1.4. Đẩy mạnh công tác tuyên truyền quảng cáo, hoạt động marketing 94

2.1.5. Thành lập một bộ phận Duy trì hợp đồng. 94

2.1.6.Hoàn thiện các chính sách có liên quan đến quyền lợi của đại lý 95

2.1.7. Nâng cao chất lượng đánh giá rủi ro ban đầu. 96

2.2.Kiến nghị đối với cơ quan quản lý Nhà nước 96

KẾT LUẬN 99

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 100