MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 2

I. Lịch sử hình thành và phát triển. 3

II. Cơ cấu bộ máy tổ chức. 5

1. Bộ máy tổ chức. 5

2.Nhiệm vụ và nội dung hoạt động của Chi nhánh. 8

3. Bộ máy nghiệp vụ và nhiệm vụ của các phòng tại Chi Nhánh Đông Đô. 10

3.1 Phòng Giao dịch- Kho quỹ. 10

3.2 Phòng phục vụ khách hàng cá nhân (A/O cá nhân) 11

3.3 Phòng phục vụ khách hàng doanh nghiệp (A/O Doanh nghiệp) 12

3.4 Phòng thẩm định tài sản đảm bảo. 14

3.5 Phòng thu hồi nợ 15

3.6 Phòng kế toán 16

3.7 Phòng Thanh toán quốc tế và kiều hối 17

3.8 Phòng Hành chính- Tổ chức 17

4. Các sản phẩm,dịch vụ 18

4.1. Tiền gửi thanh toán 18

4.2. Tiền gửi tiết kiệm 18

III. Kết quả hoạt động kinh doanh 24

IV. Phương hướng hoạt động 28