MỤC LỤC

LỜI GIỚI THIỆU 1

PHẦN NỘI DUNG 2

1. VÀI NÉT KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY DU LỊCH 2

2. QUY TRÌNH TIẾN HÀNH TOUR OUTBOUND 4

2.1. LÀM CHƯƠNG TRÌNH, TÍNH GIÁ TOUR: 4

* Làm chương trình: 4

* Quá trình xây dựng chương trình du lịch cũng tuân thủ theo các bước như: 4

* Tính giá tour: 5

2.2. TÌM HIỂU KỸ VỀ ĐIỂM THĂM QUAN TRONG CHƯƠNG TRÌNH: 5

2.3. QUẢNG CÁO VÀ BÁN CHƯƠNG TRÌNH CHO KHÁCH 6

2.4. THUYẾT PHỤC KHÁCH HÀNG ĐI THEO CHƯƠNG TRÌNH VÀ THAY ĐỔI CHƯƠNG TRÌNH CHO PHÙ HỢP VỚI YÊU CẦU CỦA KHÁCH. 7

2.5. SOẠN THẢO HỢP ĐỒNG 7

2.6. KÝ HỢP ĐỒNG, THU ĐẶT CỌC HOẶC KÝ BIÊN BẢN GHI NHỚ 11

2.7. ĐẶT DỊCH VỤ: 11

* Vé máy bay: 11

* Khách sạn: 13

2.8. THU HỒ SƠ CỦA KHÁCH: 13

2.9. LẬP DANH SÁCH KHÁCH VỚI ĐẦY ĐỦ THÔNG TIN 13

2.10. KHAI CÁC FORM LIÊN QUAN: 13

2.11. LÀM VISA, GIẤY THÔNG HÀNH 13

2.12. ĐẶT CỌC VÉ MÁY BAY. 19

2.13. ĐẶT XE: 19

2.14. GỌI HƯỚNG DẪN ĐOÀN. 20

2.15. LÀM KẾ HOẠCH TOUR. 20

2.16. SOẠN THẢO BẢN THÔNG TIN CẦN THIẾT CHO CHUYẾN ĐI 22

2.17. XUẤT VÉ MÁY BAY, PHÔ TÔ LẠI CUỐNG VÉ. 25

2.18. HỌP ĐOÀN 25

2.19. XÁC NHẬN LẠI CÁC DỊCH VỤ VỚI ĐỐI TÁC NƯỚC NGOÀI : 25

2.20. LÀM TẠM ỨNG CHỌ ĐOÀN ĐI ( TIỀN, MŨ, NƯỚC.....) 26

2.21. MUA BẢO HIỂM CHO KHÁCH (NẾU CẦN ) 26

2.22. XÁC NHẬN LẠI ĐIỂM ĐÓN KHÁCH VỚI LÁI XE 28

2.23. TIỄN SÂN BAY ( PHÁT MŨ VÀ TỜ GÓP Ý ) 28

2.24. THEO DÕI TÌNH HÌNH KHÁCH ĐANG ĐI TOUR 28

2.25. ĐÓN SÂN BAY ( THU TỜ GÓP Ý, LỆ PHÍ SÂN BAY) 28

2.26. ĐIỆN THOẠI HOẶC E-MAIL HỎI THĂM KHÁCH. 29

2.27. QUYẾT TOÁN TOUR 29

2.28. TRẢ HOA HỒNG CHO KHÁCH 30

2.29. VÀO SỔ THÔNG TIN KHÁCH HÀNG: 30

2.30. LIÊN HỆ SAU TOUR: CHÀO CÁC TOUR MỚI VỚI KHÁCH CŨ, TẶNG QUÀ CÁC DỊP ĐẶC BIỆT 31

3. NHỮNG CÔNG VIỆC CHÍNH TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP. 31

4. NHẬN ĐỊNH KẾT QUẢ THỰC TẬP 32

4.1. NHỮNG THUẬN LỢI. 32

4.2. NHỮNG KHÓ KHĂN: 32

5. NHỮNG KIẾN NGHỊ ĐỀ XUẤT 33

5.1. ĐỐI VỚI CÔNG TY DU LỊCH ASIA SUN: 33

5.2. KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI KHOA DU LỊCH HỌC 33

PHẦN KẾT LUẬN 34

LỜI GIỚI THIỆU

Trong chiến lược kinh tế - xã hội của đất nước và của nhân loại ở thế kỷ XXI, du lịch được nhìn nhận như một ngành kinh tế tổng hợp có tính xã hội sâu sắc. Phát triển du lịch đòi hỏi sự phát triển đồng bộ của nhiều ngành, nhiều lĩnh vực của nền kinh tế - xã hội. Đến lượt mình, du lịch cũng trở thành một trong những động lực phát triển của các ngành khác. Để đáp ứng được điều đó thì vấn đề đào tạo nhân lực cho ngành du lịch là một vấn đề then chốt để tạo động lực thúc đẩy cho sự phát triển của nó. Cũng như vậy, việc thực tập đối với những sinh viên học du lịch là một phần không thể thiếu được trong khối kiến thức mà họ phải tích luỹ. Mục đích của thực tập là giúp sinh viên có được kỹ năng nghề nghiệp, đối mặt với những tình huống và tìm được cách giải quyết cụ thể các tình huống đóộlgdfhgdfhgdl;j;lj

Những thủ tục và những bước để thực hiện một chương trình du lịch cho người Việt Nam đi du lịch ở nước ngoài là một trong những phần quan trọng đối với bất kỳ một công ty kinh doanh lữ hành quốc tế nào. Thấy được tầm quan trọng như vậy nên em đã chọn đề tài "Quá trình thực hiện tour du lịch Outbound tại Công ty Du lịch Asia Sun." cho báo các thực tập của em.

Với lượng kiến, kinh nghiệm còn hạn chế và khoảng thời gian để tìm hiểu sâu về những vấn đề còn ít, báo cáo thực tập này của em chắc chắn còn nhiều thiếu sót. Kính mong sự quan tâm đóng góp của các thầy cô giáo và các bạn sinh viên về hình thức cũng như nội dung để báo cáo thực tập của em được hoàn chỉnh hơn.