MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 3

CHƯƠNG I. NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 5

1.1 Những vấn đề chung về thẻ 5

1.1.1 Khái niệm thẻ 5

1.1.2 Phân loại thẻ 5

1.1.3 Vai trò của thẻ 5

1.2 Tổng quan về hoạt động kinh doanh thẻ của NHTM 6

1.2.1 Khung pháp lý cho hoạt động kinh doanh thẻ 6

1.2.2 Các chủ thể tham gia vào quá trình phát hành và thanh toán thẻ 7

1.2.3. Nghiệp vụ trong kinh doanh thẻ của ngân hàng thương mại 10

1.2.3.1 Hoạt động phát hành 11

1.2.3.2 Hoạt động thanh toán 11

1.2.4 Rủi ro và phòng ngừa rủi ro trong kinh doanh thẻ 12

1.2.4.1 Rủi ro và các loại rủi ro trong kinh doanh thẻ của NHTM 12

1.2.4.2 Phòng ngừa rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ 14

1.3. Phát triển hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng thương mại 15

1.3.1 Khái niệm 15

1.3.2 Sự cần thiết phát triển hoạt động kinh doanh thẻ 16

1.3.3 Các chỉ tiêu phản ánh sự phát triển của hoạt động kinh doanh thẻ 17

1.3.3.1 Chỉ tiêu định lượng 17

1.3.3.2.Chỉ tiêu định tính 18

1.3.4 Các nhân tố tác động tới hoạt động kinh doanh thẻ 19

1.3.4.1 Nhân tố chủ quan 19

1.3.4.2 Nhân tố khách quan 21

CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ CỦA NHNo & PTNT CHI NHÁNH LÁNG HẠ 24

2.1 Giới thiệ u chung về NHNo & PTNT Láng Hạ 24

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Agribank Láng Hạ 24

2.1.1.1 Giới thiệu chung về NHNo & PTNT Việt Nam 24

2.1.1.2. Giới thiệu chung về NHNo & PTNT chi nhánh Láng Hạ 25

2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ của NHNo & PTNT Láng Hạ 32

2.2.1 Khái quát thị trường thẻ ở Việt Nam 32

2.2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ của NHNo & PTNT Láng Hạ 34

2.2.2.1 Sản phẩm thẻ của NHNo & PTNT Láng Hạ 34

2.2.2.2 Hoạt động kinh doanh thẻ tại chi nhánh Agribank Láng Hạ 38

2.3 Đánh giá hoạt động kinh doanh thẻ 44

2.3.1 Những kết quả đạt được 44

2.3.2 Những hạn chế và nguyên nhân 45

2.3.2.1 Hạn chế 45

2.3.2.2 Nguyên nhân 46

CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NHNo & PTNT CHI NHÁNH LÁNG HẠ 49

3.1 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại NHNo & PTNT LÁNG HẠ trong thời gian tới 49

3.1.1 Cơ hội phát triển hoạt động kinh doanh thẻ 49

3.1.2 Thách thức phát triển hoạt động kinh doanh thẻ 49

3.1.3 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh thẻ của NHNo& PTNT Láng Hạ 50

3.2 Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại NHNN & PTNT LÁNG HẠ 50

3.2.1 Xây dựng chiến lược kinh doanh hợp lý 51

3.2.2 Đẩy mạnh hoạt động Marketing 51

3.2.3 Tăng cường đầu tư cho công nghệ thông tin 52

3.2.4 Liên kết với các ngân hàng khác và các đơn vị tham gia thanh toán thẻ 52

3.2.5 Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ thẻ 53

3.2.6 Nâng cao trình độ của cán bộ nghiệp vụ 54

3.3 Một số kiến nghị nhằm phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại NHNo& PTNT Láng Hạ 55

3.3.1 Kiến nghị với NHNo & PTNT Việt Nam 55

3.3.2 Kiến nghị với hiệp hội thanh toán thẻ. 55

3.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước. 56

KẾT LUẬN 57

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 59

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 60