MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU 1

CHƯƠNG I: HOẠT ĐỘNG TTKDTM TẠI CÁC NHTM. 3

1.1. NHTM và hoạt động TTKDTM tại các NHTM. 3

1.1.1. Sự tồn tại khách quan của hoạt động TTKDTM. 3

1.1.2. Đặc điểm của hoạt động TTKDTM 6

1.1.3. Vai trò của hoạt động TTKDTM trong nền kinh tế. 8

1.1.3.1. Đối với Ngân hàng 8

1.1.3.2. Đối với khách hàng 9

1.1.3.3. Trên phương diện quản lý vĩ mô của Nhà nước 10

1.2. Các hình thức TTKDTM phổ biến. 11

1.2.1. Thanh toán bằng Séc 12

1.2.1.1. Khái niệm và quy định chung về sử dụng séc. 12

1.2.1.2. Các hình thức thanh toán bằng séc. 15

1.2.3. Thanh toán bằng UNT. 24

1.2.4. Thanh toán bằng thư tín dụng (L/C). 27

1.2.5. Thanh toán bằng thẻ. 29

1.3. Phát triển hoạt động TTKDTM tại các NHTM. 31

1.3.1. Khái niệm về phát triển TTKDTM 31

1.3.2. Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển hoạt động TTKDTM. 32

1.3.2.1. Chỉ tiêu về doanh số 32

1.3.2.2. Chỉ tiêu về phí 33

1.3.2.3. Đánh giá qua quá trình thanh toán. 34

1.3.2.4. Đánh giá qua sự hài lòng của khách hàng. 35

1.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động TTKDTM tại các NHTM. 35

1.4.1. Môi trường kinh tế. 35

1.4.2. Môi trường pháp lý 36

1.4.3. Khoa học, công nghệ 36

1.4.4. Trình độ dân trí 37

1.4.5. Yếu tố tâm lý 37

1.5. Những quy định trong hoạt động TTKDTM ở nước ta hiện nay. 38

1.5.1. Những quy định chung. 38

1.5.2. Quy định đối với bên mua. 38

1.5.3. Quy định đối bên bán. 39

1.5.4. Quy định đối với ngân hàng. 39

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TTKDTM TẠI CHI NHÁNH NHNo&PTNT NAM HÀ NỘI. 40

2.1. Tổng quan về chi nhánh NHNo&PTNT Nam Hà Nội. 40

2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển . 40

2.1.2.Hoạt động kinh doanh của chi nhánh trong thời gian qua. 42

2.1.2.1. Nguồn vốn. 42

2.1.2.2 Sử dụng nguồn vốn 44

2.1.2.3 Tình hình phát triển các dịch vụ mới, công tác hỗ trợ kinh doanh. 45

2.1.2.4. Kết quả tài chính. 46

2.1.3. Đặc điểm khách hàng tham gia thanh toán tại chi nhánh. 47

2.2. Thực trạng hoạt động TTKDTM tại chi nhánh NHNo&PTNT Nam Hà Nội. 48

2.2.1. Tình hình chung 48

2.2.2. Tình hình áp dụng các hình thức TTKDTM. 51

2.3. Một số tồn tại của hoạt động TTKDTM 56

2.4. Nguyên nhân của hạn chế, tồn tại 57

2.4.1. Nguyên nhân chủ quan. 57

2.4.2. Nguyên nhân khách quan 58

CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TTKDTM TẠI CHI NHÁNH NHNo&PTNT NAM HÀ NỘI. 59

3.1. Định hướng hoạt động của chi nhánh trong thời gian tới. 59

3.1.1. Định hướng kinh doanh 59

3.1.2 Định hướng hoạt động TTKDTM. 60

3.2. Giải pháp phát triển hoạt động TTKDTM tại chi nhánh NHNo&PTNT Nam Hà Nội. 60

3.2.1. Đa dạng hoá các hình thức TTKDTM. 60

3.2.2. Phát triển mạnh Marketing ngân hàng. 62

3.2.3. Có chính sách giá cả và phí thanh toán phù hợp. 63

3.2.4. Xây dựng đội ngũ cán bộ có trình độ chuyên môn và đạo đức nghề nghiệp. 64

3.2.5. Thúc đẩy nhanh quá trình hiện đại hoá công nghệ ngân hàng. 65

3.3. Một số kiến nghị 65

3.3.1. Kiến nghị đối với Nhà nước. 65

3.3.2. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước. 66

KẾT LUẬN 69

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 70