mục lục

trang

lời nói đầu

chương i: Lý luận chung về hành vi người tiêu dùng 4

và hoạt động nghiên cứu hành vi người tiêu dùng

i : Khái quát chung về hành vi người tiêu dùng 6

1 : Khái niệm hành vi người tiêu dùng 6

2 : Tầm quan trọng của việc hiểu biết hành vi người

tiêu dùng trong hoạt động kinh doanh 7

3 : Mô hình hành vi người tiêu dùng 9

ii : Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm 10

1 : Các yếu tố văn hoá 11

2 : Các yếu tố xã hội 14

3 : Các yếu tố cá nhân 16

4 : Các yếu tố tâm lý 19

iii : Quá trình thông qua quyết định mua hàng 21

1: ý thức nhu cầu 22

2: Tìm kiếm thông tin 22

3: đánh giá các phương án 23

4: Quyết định mua hàng 23

5: đánh giá sau khi mua 24

iv : Lý luận chung về nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 24

1 : Thực chất của việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 24

2 : Quá trình nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 25

2.1: Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu 25

2.2: Xác định loại thông tin và nguồn thông tin cần thu thập 26

2.3: Xác định phương pháp thu thập dữ liệu 27

2.4: Thu thập thông tin 29

2.5: Phân tích và xử lý thông tin thu thập được 30

2.6: Trình bày kết quả của cuộc nghiên cứu 31

chương ii : Thực trạng hoạt động nghiên cứu

hành vi người tiêu dùng tại công ty traphaco 33

i : Tổng quan về công ty traphaco 33

1 : Lịch sử ra đời và phát triển 33

2 : đặc điểm cơ cấu tổ chức 34

3 : Các yếu tố môi trường 38

4 : Một số nguồn lực bên trong doanh nghiệp 40

5 : Kết quả kinh doanh 41

ii : Thực trạng công tác nghiên cứu ở công ty traphaco 43

1 : Quan điểm nghiên cứu marketing của công ty traphaco 43

2 :thực trạng công tác nghiên cứu marketing

ở công ty traphaco 43

2.1: đánh giá về quy mô của các cuộc nghiên cứu marketing 44

2.2: đánh giá về phạm vi của cuộc nghiên cứu 46

2.3: đánh giá về chất lượng của cuộc nghiên cứu 46

2.4: đánh giá chung 50

iii : Thực trạng qúa trình nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng

đối với nước súc miệng t – b trên địa bàn hà nội 50

1 : đánh giá về qúa trình thực hiện nghiên cứu 50

2 : đánh giá chung 56

3 : Kết quả về nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 57

4 : ưu điểm và hạn chế của cuộc nghiên cứu 59

chương iii : Một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt

động nghiên cứu hành vi người tiêu dùng ở công ty traphaco 61

i : Phương hướng phát triển của công ty cổ phần dược traphaco 61

1 : Mục tiêu chiến lược kinh doanh của công ty 61

2 : định hướng phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh

của công ty 61

ii : Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động nghiên cứu

hành vi người tiêu dùng của công ty traphaco 63

1 : Hoàn thiên việc lập kế hoach nghiên cứu marketing nói chung 63

2 : Hoàn thiện quy trình nghiên cứu hành vi người tiêu dùng

ở công ty traphaco 64

2.1 : Phát hiện vấn đề và mục tiêu nghiên cứu 64

2.2 : Các loại thông tin, nguồn thu thập thông tin 65

2.3 : Các kỹ thuật và phương pháp thu thập thông tin 67

2.4 : Thu thập thông tin 69

2.5 : Phân tích và xử lý thông tin 71

3 : Hoàn thiện việc tổ chức quản lý thực hiện các

hoạt động nghiên cứu 72

3.1 : Tuyển chọn và sử dụng các nhân viên nghiên cứu 72

3.2 : Thành lập nhóm chuyên quản lý các hoạt động nghiên cứu marketing 72

4 : Thiết lập trong công ty hệ thống thông tin marketing 73

iii : Các kiến nghị 75

kết luận 78

tài liệu tham khảo 79