MỤC LỤC

Chương 1: GIỚI THIỆU

1.1. Đặt vấn đề nghiên cứu 01

1.2. Mục tiêu nghiên cứu 02

1.2.1. Mục tiêu chung 02

1.2.2. Mục tiêu cụ thể 02

1.3. Phạm vi nghiên cứu 03

1.4. Lược khảo [URL="/"]tài liệu có liên quan 03

Chương 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.1. Phương pháp luận 04

2.1.1. Tồng quan về ngân hàng [URL="/forumdisplay.php?f=29"]thương mại .04

2.1.2. Các chức năng cơ bản của ngân hàng thương mại 04

2.1.3. Các nghiệp vụ chính của ngân hàng thương mại 08

2.1.4. Một số nghiệp vụ khác của ngân hàng thương mại .17

2.1.5. Một số định nghĩa và chỉ tiêu đánh giá .18

2.1.6. Ý nghĩa của việc tăng doanh thu cho ngân hàng 19

2.2. Phương pháp nghiên cứu 19

2.2.1. Phương pháp thu thập số liệu .19

2.2.2. Phương pháp phân tích số liệu .19

Chương 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG KINH DOANH DỊCH VỤ TẠI NHNo&PTNT CHI NHÁNH QUẬN CÁI RĂNG

3.1. Khái quát về TP Cần Thơ, Q. Cái Răng, NHNo&PTNT Q. Cái Răng 21

3.1.1. Khái quát về Thành Phố Cần Thơ 21

3.1.2. Một số nét chính về tình hình dân cư, [URL="/forumdisplay.php?f=4"]kinh tế Q.Cái Răng .22

3.1.3. Giới thiệu về NHNo&PTNT Q. Cái Răng 24

3.2. Phân tích thực trạng kinh doanh dịch vụ của NHNo&PTNT Q.Cái Răng .34

3.2.1. Một số loại hình kinh doanh dịch vụ 34

3.2.2. Phân tích tình hình kinh doanh dịch vụ của NHNo&PTNT Q.Cái Răng

qua 03 năm 2004- 2006 .36

3.2.3. Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ của NHNo&PTNT Quận Cái Răng .47

3.2.4. Phân tích tình hình kinh doanh dịch vụ theo quý 50

3.2.5. Đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ .53

3.2.6. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh dịch vụ 56

Chương 4: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ CỦA NHNo&PTNT QUẬN CÁI RĂNG

4.1. Định hướng phát triển 59

4.2. Những thuận lợi và khó khăn trong hoạt động kinh doanh dịch vụ tại

NHNo&PTNT quận Cái Răng 60

4.2.1. Thuận lợi .60

4.2.2. Khó khăn .60

4.4. Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ tại NHNo&PTNT

Quận Cái Răng .61

4.4.1. Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng 61

4.4.2. Thay đổi hình thức trả lương cho nhân viên .61

4.4.3. Đánh thức nhu cầu của khách hàng 62

4.4.4. Thực hiện chiến lược “Ngân hàng đến với khách hàng” .62

4.4.5. Đa dạng hoá các sản phẩm dịch vụ 62

4.4.6. Thay đổi hình ảnh của ngân hàng .63

4.4.7. Chú trọng dịch vụ chăm sóc khách hàng 63

Chương 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

5.1. Kết luận .64

5.2. Kiến nghị .64

5.2.1. Đối với ngân hàng cấp trên 64

5.2.2. Đối với NHNo&PTNT Quận Cái Răng .64

5.2.3. Đối với khách hàng 65

TÀI LIỆU THAM KHẢO 76

PHỤ LỤC