MỤC LỤC

Phần mở đầu 1

Phần nội dung 3

Phần I: Thực trạng mua sắm hàng điện tử của hộ gia đình 3

I. Những người tham gia vào quá trình mua 3

1. Người khởi xướng 3

2. Người có ảnh hưởng 4

3. Người quyết định 5

4. Người mua 6

5. Người sử dụng 7

II. Quá trình ra quyết định mua 8

1. Nhận biết nhu cầu 8

2. Tìm kiếm thông tin 10

3. Quyết định mua 11

3.1. Lựa chọn sản phẩm 11

3.2. Lựa chọn nhãn hiệu 12

3.3. Lựa chọn địa điểm 12

3.4. Lựa chọn thời gian mua sắm 13

Phần II : Cơ sở lý thuyết 15

1. Khái niệm 15

2. Mô hình hành vi mua 15

II- Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm hàng điện tử của hộ gia đình 16

1. Quy mô gia đình 16

1.1. Giai đoạn mới cưới 17

1.2. Giai đoạn tổ ấm đầy đủ I . 17

1.3. Giai đoạn tổ ấm đầy đủ II 18

1.4. Giai đoạn tổ ấm đầy đủ III 18

2. Thu nhập và nghề nghiệp của các thành viên 18

2.1. Nhóm tiêu dùng bậc thấp 19

2.2. Nhóm tiêu dùng bậc cao 19

3. Vai trò của các thành viên trong các quyết định mua 20

Phần III : Kiến nghị 22

Phần Kết luận 26

Tài liệu tham khảo 28