MỤC LỤC

Tổng quan về đề tài nghiên cứu 2

Cơ sở lý luận:

A .Người tiêu dùng và những yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua sắm của người tiêu dùng3

I. Môi trường bên ngoài3

1.Văn hóa3

2.Địa vị và giai tầng xã hội5

3.Gia đình và hộ tiêu dùng7

II. Những yếu tố bên trong người tiêu dùng……9

1.Cá tính, các giá trị chuẩn mực và lối sống 10

2.Hiểu biết nhận thức 13

3.Mua sắm và hệ quả của nó15

B. Hoạt động bán hàng trực tiếp 18

C. Sự chấp nhận của người tiêu dùng20

Kết quả nghiên cứu22

Kết luận nghiên cứu và đề xuất ý kiến31

Phần phụ lục 33

Phần bảng câu hỏi phỏng vấn người tiêu dùng33

Phần bảng biểu phân tích36

Tài liệu tham khảo45