MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ XÍ NGHIỆP TOYOTA HOÀN KIẾM HÀ NỘI 3

1.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ XÍ NGHIỆP TOYOTA HOÀN KIẾM 3

1.1.1 Quá trình ra đời và phát triển của Xí nghiệp 3

1.1.2 Chức năng và nghĩa vụ của Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm. 5

1.1.3 Giới thiệu về tập đoàn Toyota Nhật Bản và công ty Toyota Việt Nam 8

1.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN TRỊ XÍ NGHIỆP TOYOTA HOÀN KIẾM 13

1.2.1 Cơ cấu tổ chức 13

1.3 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH Ở TOYOTA HOÀN KIẾM TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY 18

1.3.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh của Toyota Hoàn Kiếm 18

1.3.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Toyota Hoàn Kiếm trong 5 năm (2003 – 2007) 21

1.4 ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ - KĨ THUẬT CHỦ YẾU ẢNH HƯỞNG ĐẾN TIÊU THỤ ÔTÔ Ở XÍ NGHIỆP TOYOTA HOÀN KIẾM TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC 25

1.4.1 Đặc điểm về tổ chức quản lý 25

1.4.2 Đặc điểm về nguồn nhân lực và quản trị nhân lực 26

1.4.3 Đặc điểm về tài chính 29

1.4.4 Đặc điểm về cơ sở vật chất kĩ thuật 30

1.4.5 Đặc điểm về thị trường ôtô Việt Nam và đối thủ cạnh tranh của Toyota Hoàn Kiếm 31

CHƯƠNG 2:THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ ÔTÔ Ở XÍ NGHIỆP TOYOTA HOÀN KIẾM TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC 38

2.1 KẾT QUẢ TIÊU THỤ ÔTÔ TẠI XÍ NGHIỆP TOYOTA HOÀN KIẾM TRÊN TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC 38

2.1.1 Tình hình tiêu thụ xe theo khu vực thị trường 38

2.1.2 Tình hình tiêu thụ theo chủng loại xe 42

2.1.3 Tình hình tiêu thụ sản phẩm theo mùa vụ 46

2.1.4 Tình hình tiêu thụ theo đối tượng khách hàng 49

2.1.5 Công tác dịch vụ sau bán hàng ở Toyota Hoàn Kiếm 50

2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ ÔTÔ Ở XÍ NGHIỆP TOYOTA HOÀN KIẾM TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC 53

2.2.1 Công tác quản trị Marketing 53

2.2.2 Công tác lựa chọn sản phẩm 56

2.2.3 Chính sách hỗ trợ bán hàng 57

2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ ÔTÔ Ở XÍ NGHIỆP TOYOTA HOÀN KIẾM TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC 59

2.3.1 Những kết quả đạt được 59

2.3.2 Những tồn tại 61

CHƯƠNG 3

MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ ÔTÔ Ở XÍ NGHIỆP TOYOTA HOÀN KIẾM TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC 65

3.1 NHỮNG THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN CHỦ YẾU ĐỐI VỚI TOYOTA HOÀN KIẾM TRONG THỜI GIAN TỚI 65

3.1.1 Những thuận lợi 65

3.1.2 Những khó khăn 65

3.2 PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA TOYOTA HOÀN KIẾM TRONG THỜI GIAN TỚI 66

3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM ĐẨY MẠNH TIÊU THỤ ÔTÔ Ở TOYOTA HOÀN KIẾM TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC 68

3.3.1 Củng cố và mở rộng thị trường tiêu thụ 68

3.3.2 Cải tiến và xây dựng công tác nghiên cứu thị trường 70

3.3.3 Nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ của nhân viên bán hàng và cố vấn - kỹ thuật viên dịch vụ 73

3.3.4 Cơ cấu lại nhân sự phòng kinh doanh 75

3.3.5 Phấn đấu hạ giá thành sản phẩm và dịch vụ 75

3.3.6 Tiến hành cổ phần hoá 76

3.3.7 Xây dựng chiến lược quảng cáo tổng hợp nhiều hình thức nhưng tiết kiệm hiệu quả 78

3.3.8 Xây dựng hộp thư trả lời tự động 79

3.4 MỘT SỐ Ý KIẾN VỚI CƠ QUAN NHÀ NƯỚC 81

KẾT LUẬN 83

TÀI LIỆU THAM KHẢO 84