MỤC LỤC

Danh mục các chữ viết tắt, các ký hiệu 1

Danh mục bảng biểu 2

LỜI NÓI ĐẦU 3

CHƯƠNG I: NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ CÁC DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 5

1.1- VAI TRÒ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRONG NÊN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG. 5

1.1.1 - Sự ra đời và phát triển của Ngân hàng Thương mại 5

1.1.2 - Các hoạt động chính của Ngân hàng Thương mại 6

1.2 - SỰ CẦN THIẾT KHÁCH QUAN CỦA VIỆC MỞ RỘNG VÀ PHÁT TRIỂN CÁC HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ TẠI MỘT NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI. 9

1.2.1. Từ phía khách hàng. 10

1.2.2 Từ phía Ngân hàng. 11

1.3 - CÁC HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ 14

1.3.1- Dịch vụ thu, chi hộ và chuyển tiền. 15

1.3.2- Dịch vụ uỷ thác 23

1.3.3 - Dịch vụ bảo lãnh 27

1.3.4 - Dịch vụ tư vấn 30

1.4- MỘT SỐ KINH NGHIỆM CHUNG VỀ MỞ RỘNG VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN THẾ GIỚI. 31

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG KHU VỰC II - HAI BÀ TRƯNG 35

2.1 - KHÁI QUÁT VỀ TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG KHU VỰC II - HAI BÀ TRƯNG. 35

2.1.1 - Quá trình hình thành và phát triển của chi nhánh 35

2.1.2 - Cơ cấu tổ chức của chi nhánh Ngân hàng Công thương Khu vực II - Hai Bà Trưng. 38

2.1.3-Tình hình hoạt động kinh doanh của chi nhánh 40

a. Hoạt động huy động vốn 40

b. Về công tác tín dụng 42

c. Kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh. 45

2.2- HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ Ở CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG KHU VỰC II - HAI BÀ TRƯNG. 46

2.2.1 Dịch vụ thanh toán 47

a. Dịch vụ chi trả hộ 47

b. Dịch vụ thu hộ. 49

2.2.2 Dịch vụ bảo lãnh 56

2.3- ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH CUNG CẤP DỊCH VỤ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG KHU VỰC II - HAI BÀ TRƯNG. 58

2.3.1- Những thành tích đạt được. 58

2.3.2 - Những mặt còn tồn tại. 59

2.3.3- Nguyên nhân 60

CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG KHU VỰC II - HAI BÀ TRƯNG 62

3.1- ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CỦA CHI NHÁNH TRONG THỜI GIAN TỚI. 63

3.2- MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM MỞ RỘNG VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG KHU VỰC II - HAI BÀ TRƯNG. 64

3.2.1- Nâng cao chất lương dịch vụ sẵn có 64

3.2.2. Ứng dụng Marketing vào hoạt động dịch vụ hoạt động dịch vụ của Ngân hàng. 66

3.2.3. Đa dạng hoá các loại hình dịch vụ tại chi nhánh Ngân hàng Công thương Khu vực II - Hai Bà Trưng. 69

3.3- MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỂ TẠO ĐIỀU KIỆN THUẬN LỢI CHO HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG. 75

3.3.1- Đối với Ngân hàng Công thương Trung ương 75

3.3.2. Đối với Chính phủ. 77

3.3.3. Đối với Ngân hàng Nhà nước. 78

KẾT LUẬN 80

TÀI LIỆU THAM KHẢO 82