PHỤ LỤC

LỜI NÓI ĐẦU 1

CHƯƠNG I: TỒNG QUAN VỀ KẾ HOẠCH MARKETING TRONG CÁC DOANH NGHIỆP 3

I.Khái quát về hoạt động Marketing trong các doanh nghiệp 3

1.Chức năng của Marketing trong doanh nghiệp 3

2. Những vấn đề cơ bản của kế hoạch Marketing 3

2.1. Khái niệm về kế hoạch Marketing 3

2.2. Vị trí của kế hoạch Marketing trong các doanh nghiệp 4

II. Các bước xây dựng kế hoạch Marketing 4

1.Dự báo nhu cầu và khả năng tiêu thụ sản phẩm trên thị trường 4

1.1.Đánh giá cầu 4

1.2.Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu 5

1.3.Các phương pháp dự báo bán hàng 5

2. Các kế hoạch Marketing hàng năm 5

3.Ngân sách Marketing 6

3.1. Các thành phần của ngân sách Marketing 6

3.1.1. Ngân sách bán hàng 6

3.1.2. Các ngân sách chi phí 6

3.2.Thiết lập ngân sách Marketing 6

III. Khái quát về kế hoạch Marketing của các Ngân Hàng thương mại 7

1.Đặc điểm của Ngân hàng thương mại 7

2.Sự cần thiết của kế hoạch Marketing trong lĩnh vực ngân hàng 8

2.1. Khái niệm Marketing ngân hàng 8

2.2Vai trò của Marketing ngân hàng 10

2.2.1.Marketing tham giao vào việc giải quyết những vấn đề kinh tế cơ bản của hoạt động kinh doanh ngân hàng 10

2.2.2. Marketing trở thành cầu nối gắn kết hoạt động của ngân hàng với thị trường 11

2.2.3. Marketing gãp phÇn t¹o vÞ thÕ c¹nh tranh cña ng©n hµng 12

2.3.Chức năng của bộ phận Marketing ngân hàng 13

2. 3.1. Chøc n¨ng lµm cho s¶n phÈm dÞch vô ng©n hµng thÝch øng víi nhu cÇu cña thÞ tr*êng 13

2.3.2. Chøc n¨ng ph©n phèi 13

2.3.3. Chøc n¨ng tiªu thô vµ yÓm trî 13

3. Đặc điểm của Marketing trong lĩnh vực ngân hàng 14

3.1.Marketing ngân hàng là loại hình Marketing dịch vụ tài chính 14

3.2.Marketing ngân hàng là loại hình Marketing hướng nội 14

3.3.Marketing ngân hàng là loại hình Marketing quan hệ 15

4. Các nhân tố tác động đến việc lập kế hoạch Marketing của các ngân hàng thương mại 15

4.1.Nghiên cứu môi trường vĩ mô 16

4.2. Nghiên cứu môi trường vi mô 16

Chương II: Thực trạng việc thực hiện kế hoạch Marketing trong hoạt động kinh doanh của các Ngân hàng thương mại (NHTM) 19

I. Thực trạng việc thực hiện kế hoạch Marketing của các NHTM 19

II. Những kết quả đạt được và các hạn chế 24

Chương III. Đề xuất một số kiến nghị nhằm hoàn thiện kế hoạch Marketing trong các NHTM 26

KẾT LUẬN 27