MỤC LỤC

Trang

Lời nói đầu 1

CHƯƠNG I- SỰ CẦN THIẾT PHẢI NGHIÊN CỨU HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG 2

I- Sự cần thiết và tác dụng của việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 2

II- Lý luận chung về hành vi tiêu dùng của thanh niên 3

1. Đặc đIểm của người tiêu dùng ở tuổi thanh niên 3

2. Đặc trưng tâm lý của người tiêu dùng ở tuổi thanh niên 4

3. Đặc trưng tâm lý mua hàng của những người tiêu dùng là thanh niên mới lấy vợ, lấy chồng 5

CHƯƠNG II- TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA SIÊU THỊ VÀ QUẦY SẢN PHẨM DỆT MAY 7

I- MôI trường kinh doanh 7

II- Siêu thị 7

III- Lĩnh vực kinh doanh các sản phẩm dệt may tại siêu thị 10

IV- Vị trí quầy hàng bán sản phẩm dệt may trong siêu thị 11

V- Thực trạng hoạt động của quầy bán sản phẩm dệt may tại siêu thị và hành vi tiêu dùng của người tiêu dùng ở độ tuổi thanh niên 12

1. Thực trạng 13

2. Hành vi tiêu dùng của người tiêudùng ở độ tuổi thanh niên tại siêu thị 14

3. Đặc trưng khí chất và hành vi bán hàng của các nhân viên bán hàng 16

4. Hoạt động Marketing 17

5. Tâm lý của khách hàng khi mua hàng 20

6. Nhiệm vụ của nhân viên siêu thị 21

CHƯƠNG III- MỘT SỐ HẠN CHẾ VÀ GIẢI PHÁP 23

1. Tuyển dụng và tạo thêm đội ngũ nhân viên bán hàng 23

2. Lựa chọn sản phẩm nhãn mác thích hợp 24

Kết luận 25

TàI liệu tham khảo