MỤC LỤC

Lời cam đoan

Mục lục

Danh mục các từ viết tắt sử dụng trong luận văn

MỞ ĐẦU

CHƯƠNG 1: THƯƠNG HIỆU, THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG VÀ VAI

TRÒ CỦA NÓ ĐỐI VỚI VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG NGUỒN

KHÁCH HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN

HÀNG

1.1. Những vấn đề cơ bản của thương hiệu .01

1.1.1. Khái niệm về thương hiệu 01

1.1.2. Thương hiệu ngân hàng 05

1.1.3. Chức năng của thương hiệu 05

1.1.4. Quá trình phát triển của thương hiệu 08

1.2. Vai trò của thương hiệu đối với vấn đề phát triển bền vững nguồn khách

hàng trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng thương mại .15

1.2.1. Vai trò của thương hiệu nói chung .15

1.2.2. Vai trò của thương hiệu ngân hàng đối với vấn đề phát triển bền vững

nguồn khách hàng .17

1.2.2.1. Khách hàng của ngân hàng thương mại trong hoạt động kinh doanh 17

1.2.2.2. Vai trò của thương hiệu đối với hoạt động kinh doanh của Ngân hàng

BIDV Sài Gòn .19

1.3. Một số kinh nghiệm về xây dựng và phát triển thương hiệu trong nền kinh

tế thị trường .20

Kết luận chương 1 .23

CHƯƠNG 2: QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG

HIỆU BIDV SÀI GÒN GẮN LIỀN VỚI PHÁT TRIỂN NGUỒN KHÁCH

HÀNG BỀN VỮNG CỦA BIDV SÀI GÒN

2.1. Lịch sử hình thành và phát triển BIDV .24

2.2. Quá trình hình thành và phát triển BIDV Sài Gòn .29

2.2.1. Vị trí của Tp.HCM trong quá trình phát triển của nền kinh tế .29

2.2.2. Quá trình hình thành và phát triển BIDV Sài Gòn .30

2.2.3. Quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu BIDV Sài Gòn .40

2.2.3.1. Những kết quả đạt được về thương hiệu 40

2.2.3.2. Những mặt còn hạn chế trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu

của BIDV Sài Gòn 43

2.3. Ảnh hưởng của thương hiệu BIDV Sài Gòn đến vấn đề phát triển nguồn

khách hàng trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng 44

2.3.1. Những kết quả đạt được .44

2.3.2. Những mặt còn hạn chế .45

Kết luận chương 2 .48

CHƯƠNG 3: NHỮNG GIẢI PHÁP CHỦ YẾU XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU

BIDV SÀI GÒN NHẰM PHÁT TRIỂN NGUỒN KHÁCH HÀNG TRONG

HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BIDV SÀI GÒN

3.1. Định hướng phát triển của BIDV Sài Gòn đến năm 2010 49

3.2. Những giải pháp ở cấp độ vĩ mô 51

3.2.1. Về phía nhà nước 51

3.2.2. Về phía BIDV .52

3.3. Những giải pháp ở cấp độ vi mô .54

3.3.1. Bản thân BIDV Sài Gòn .54

3.3.2. Về phía khách hàng của BIDV Sài Gòn 59

3.4. Một số kiến nghị .70

Kết luận chương 3 .72

KẾT LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC