Mục lục

LỜI MỞ ĐẦU 4

Phần I: Quá trình hình thành và phát triển TTTM Vân Hồ 5

1.1 Giới thiệu chung về TTTM Vân Hồ 5

1.2. Lịch sử hình thành và phát triển TTTM Vân Hồ 6

1.3. Chức năng, nhiệm vụ của TTTM Vân Hồ 8

1.3.1. Chức năng 8

1.3.2. Nhiệm vụ 8

1.4. Cơ cấu tổ chức của TTTM Vân Hồ 10

1.5. Đặc điểm về môi trường kinh doanh 11

1.5.1. Môi trường kinh doanh bên ngoài 11

1.5.2. Môi trường bên trong 15

1.6. Đặc điểm thị trường mục tiêu của siêu thị 18

Phần II: Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh của TTTM Vân Hồ - Siêu thị Hà Nội giai đoạn 2004 – 2008 20

2.1. Kết quả về sản phẩm 20

2.2. Kết quả về khách hàng, thị trường 22

2.2.1. Về thị trường 22

2.2.2. Về khách hàng và dịch vụ khách hàng 22

2.3. Kết quả về doanh thu và lợi nhuận 24

2.4. Kết quả về đóng góp cho ngân sách nhà nước và thu nhập của người lao động 27

III. Một số nội dung chủ yếu trong hoạt động quản trị doanh nghiệp 28

3.1. Công tác xây dựng chiến lược kinh doanh 28

3.2. Quản trị nhân lực 28

3.3. Quản trị chất lượng 29

KẾT LUẬN 30