MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG I : TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY FPT 3

A Giới thiệu về công ty FPT 3

I Lịch sử hình thành và phát triển của công ty 3

II. Cơ cấu tổ chức của tập đoàn FPT 9

1 Bộ máy tổ chức 9

2 Chức năng và nhiệm vụ của công ty 10

II. Đặc điểm về kinh tế kỹ thuật của tập đoàn 12

1. Đặc điểm lĩnh vự kinh doanh 12

1.1 Công nghệ thông tin và viễn thông 12

1.1.1 Dịch vụ tin học 13

1.1.2 Dịch vụ ERN 13

1.1.3 Dịch vụ truy cập Internet 14

1.1.4 Giải trí truyền hình 14

1.1.5 Phân phối sản phẩm 14

1.1.6 Tích hợp hệ thống 15

1.1.7 Bán lẻ 15

1.1.8 Dịch vụ nội thong trực tuyến 16

1.1.9 Giải pháp phần mềm 16

1.1.10 Lắp ráp máy 17

1.1.11 Quảng cáo 17

1.1.12 Xuất khẩu phần mềm 18

1.2 Tài chính ngân hang 19

1.3 Dịch vụ bất động sản 20

1.4 Giáo giục đào tạo 20

2. Bảng cân đối kế toán và báo cáo kết quả kinh doanh 25

III. PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA FPT TRONG THỜI GIAN TỚI 34

1. Mục tiêu 34

2. Chiến lược phát triển của FPT trong thời gian tới 34

B. Giới thiệu về Công ty TNHH Dịch vụ tin học FSC 36

1. Giới thiệu chung 36

2 Các dịch vụ của FSC 36

3 Đội ngũ kỹ thuật của FSC 37

4 Các dịch vụ hậu mãi, khuyến mãi: 37

5. Một số đặc điểm kinh tế- kỹ thuật về FSC - HN 38

5.1 Đặc điểm về cơ cấu tổ chức 38

5.2 Đặc điểm về nhân sự 42

5.3 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của FSC 44

NỘI DUNG 46

PHẦN II : Tình hình chất lượng và các lãng phí đang tồn tại ở công ty FSC 46

I Tình hình chất lượng ở công ty TNHH tin học FSC 46

1 Tình hình trang thiết bị. 46

1.1 Tình hình máy móc dụng cụ . 46

1.1.1 Tình hình máy móc dụng cụ tại các phòng kỹ thuật 46

1.1.2 Tình hình máy móc dụng cụ tại các văn phòng 47

1.1.3 Tình hình máy móc dụng cụ tại showroom 47

1.2 Tình hình cơ sở hạ tầng của FSC 47

1.3 Thái độ, năng lực của nhân viên 49

1.4 Mức độ hài lòng của khách hàng 49

II Các loại lãng phí ở FSC 50

2.1 Chuyển động thừa 50

2.2 Sản xuất thừa 55

2.3. Thời gian chờ 58

2.4. Vận chuyển không cần thiết 60

2.5 Gia công quá mức cần thiết hoặc không chính xác 61

2.6 Tồn kho quá mức 61

2.7 Khuyết tật 63

Chương III: Một số giải pháp 64

1 Thực hiện 5S: 64

1.1 5S là gì? 64

1.2 Ý nghĩa của 5S. 69

1.3. 5S làm loại bỏ các lãng phí như thế nào? 69

2. Hợp lý hoá các chi phí cho chất lượng 70

Kết Luận 71

MỤC LỤC 72