MụC LỤC

0 CHƯƠNG Mở ĐầU . 1

0.1 Đặt vấn đề . 1

0.2 MỤC TIÊU ĐỀ TÀI VÀ NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 3

0.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CƯU . 4

0.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU . 6

0.5 NỘI DUNG TÓM TẮT 7

1 CHƯƠNG I: CƠ Sở LÝ LUậN . 8

1.1 QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ BIỆ N PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN VIÊN . 8

1.2 QUÁ TRÌNH ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN: 10

1.3 CÁC TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN: 15

2 CHƯƠNG II: GIớI THIệU Bộ PHậN VậN HÀNH BảO DƯỡNG . 18

2.1 Cơ cấu tổ chức: 18

2.1.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức: 18

2.1.2 Bộ phận vận hành và bảo dưỡng: . 19

2.1.2.1 Cơ cấu 19

2.1.2.2 Chức năng các bộ phận : 20

2.2 GIỚ I THIỆU HỆ THỐNG CÔNG NGHỆ VÀ THIẾT BỊ CHỦ YẾU: 21

2.3 NHIỆ M VỤ VÀ QUAN HỆ CÔNG VI ỆC THƯỜNG NGÀY: . 24

2.4 YÊU CẦU CÔNG VIỆC . 27

3 CHƯƠNG III: LựA CHọN XÂY DựNG TIÊU CHUẩN ĐÁNH GIÁ . 29

3.1 YÊU CẦU CỦA BỘ TIÊU CHUẨN . 29

3.2 GIỚI THIỆU MỘT SỐ MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ 29

3.2.1 Mô hình 1 . 29

3.2.2 Mô hình 2 . 30

3.2.3 Các mô hình khác: . 30

3.2.4 Mô hình đang sử dụng của công ty . 32

3.3 TRÌNH TỰ XÂY DỰNG MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TRONG CÔNG TY 34

3.3.1 Xây dựng cấu trúc: . 34

3.3.2 Lựa chọn thang đo: 37

3.3.3 Thiết lập trọng số: 37

3.3.3.1 Gii thi u phơng pháp 37

3.3.3.2 Bng câu hAi 39

3.3.3.3 L$a chn chuyên gia 39

3.3.3.4 Tổng hợp ý kiến đánh giá trọng số 40

3.3.3.5 K-t qu tính toán: . 41

3.4 K-T QU XÂY D$NG MÔ HÌNH 44

4 CHƯƠNG IV: ĐÁNH GIÁ CHấT LƯợNG, NĂNG LựC NHÂN VIÊN . 47

4.1 QUY TRÌNH TH$C HI N 47

4.2
I1M
ÁNH GIÁ: . 48

4.2.1 Thang i(m: . 48

4.2.2 Hưng dn tính i(m: 49

4.2.3 i(m chu)n so sánh: 50

4.3 K-T QU KHO SÁT
ÁNH GIÁ 50

4.3.1 T&ng hp s lưng nhân viên: 50

4.3.2 T&ng hp kt qu ánh giá: 51

4.4
ÁNH GIÁ TH$C TRNG CHT LNG NHÂN VIÊN 53

4.4.1 Nh

n xét chung 53

4.4.2 ánh giá i(m yu . 54

4.5 XÁC
(NH TH3 T$ CÁC
I1M C

N CI TI-N . 57

5 CHƯƠNG V: CÁC BIệN PHÁP NÂNG CAO CHấT LƯợNG ĐộI NGŨ NHÂN

VIÊN 60

5.1 QUY TRÌNH XÂY D$NG CÁC BI N PHÁP . 60

5.2 XÁC
(NH NHU C

U: . 61

5.3 THI-T LP CÁC M6C TIÊU CI TI-N . 62

5.4 L$A CHN CÁC BI N PHÁP . 63

5.5 XÂY D$NG CH>NG TRÌNH HÀNH
NG . 66

6 CHƯƠNG VI: KếT LUậN, KIếN NGHị . 76

6.1 K-T LUN . 76

6.1.1 Tóm lưc 76

6.1.2 Nh

n xét . 77

6.1.3 Gii hn áp dng và hưng m" r%ng  tài 77

6.2 KI-N NGH( 77

6.2.1 i vi công ty . 77

6.2.2 i vi  tài . 7