MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU

PHẦN I: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

CHƯƠNG I: CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM

I. KHÁI NIỆM, PHÂN LOẠI, CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ

1. Khái niệm và đặc trưng của chất lượng sản phẩm

1.1. Khái niệm

1.2. Đặc trưng cơ bản của chất lượng sản phẩm

2.2. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng sản phẩm

2.2.1. Chỉ tiêu đặc trưng cho chất lượng

2.2.2. Các chỉ tiêu dùng để phản ánh và đánh giá

II. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM

1. Nhóm nhân tố khách quan bên ngoài

1.1. Nhu cầu nền kinh tế -văn hóa - xã hội

1.2. Trình độ khoa học- kỹ thuật- công nghệ

1.3. Nhu cầu thị trường

1.4. Hiệu lực của cơ chế quản lý.

2. Những nhân tố bên trong doanh nghiệp

2.1. Lực lượng lao động

2.2. Máy móc thiết bị và công nghệ

2.3. Vật tư, nguyên vật liệu.

2.4. Công tác quản lý chất lượng sản phẩm

III. VAI TRÒ ĐẢM BẢO , NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM.

CHƯƠNG II: QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG

I. KHÁI NIỆM, VAI TRÒ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG

1. Khái niệm, vai trò quản trị chất lượng

1.1. Khái niệm

1.2. Vai trò quản lý chất lượng

2. Chức năng quản lý chất lượng

2.1. Hoạch định chất lượng

2.2. Tổ chức thực hiện

2.3. Kiểm tra, kiểm soát chất lượng

2.4. Chức năng điều chỉnh và cải tiến chất lượng

3. Nội dung quản lý chất lượng

3.1. Quản lý chất lượng trong khâu thiết kế

3.2. Quản lý chất lượng trong giai đoạn cung ứng

3.3. Quản lý chất lượng trong quá trình sản xuất

3.4. Quản lý chất lượng trong phân phối bán hàng

4. Một số mô hình quản lý chất lượng

4.1. Mô hình QLCL đồng bộ TQM (Total Quality Management)

4.2. Mô hình quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000

PHẦN II: TÌNH HÌNH CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM Ở CÔNG TY

CƠ KHÍ TRẦN HƯNG ĐẠO

I. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY.

II. ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ - KỸ THUẬT ẢNH HƯỞNG TỚI CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM

1. Lao động và cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý

1.1. Lao động

1.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý

2. Đặc điểm về máy móc thiết bị

2.1. Quy trình công nghệ

2.2. Đặc điểm máy móc thiết bị

3. Đặc điểm về nguyên vật liệu

4. Đặc điểm sản phẩm và tình hình tiêu thụ sản phẩm

4.1. Đặc điểm sản phẩm

4.2. Thị trường tiêu thụ

5. Tình hình nguồn vốn của công ty

III. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY NHỮNG NĂM QUA

IV. TÌNH HÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Ở CÔNG TY

1. Yêu cầu chất lượng sản phẩm

2. Thực trạng chất lượng sản phẩm những năm qua

2.1. Chính sách chất lượng

2.2. Thực trạng chất lượng theo tiêu chuẩn thiết kế

2.3. Thực trang chất lượng nói chung

PHẦN III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẢM BẢO VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM Ở CÔNG TY CƠ KHÍ TRẦN HƯNG ĐẠO

I. PHƯƠNG HƯỚNG SẢN XUẤT VÀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY

II. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM Ở CÔNG TY CƠ KHÍ TRẦN HƯNG ĐẠO

1. Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng

1.1. Xây dựng và hoàn thiện chính sách chất lượng

1.2. Giáo dục - đào tạo cán bộ quản lý và công nhân kiến thức về quản lý chất lượng

2. Nâng cao trình độ tay nghề, ý thức tổ chức cho người lao động và thu hút cán bộ khoa học kỹ thuật giỏi và công nhân tay nghề cao

3. Đầu tư đổi mới công nghệ có trọng điểm, thay thế dần máy móc thiết bị lạc hậu, đồng bộ hoá dây chuyền sản xuất

4. Đảm bảo và nâng cao chất lượng nguyên vật liệu

5. Thành lập phòng Marketing độc lập

III. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỂ THỰC HIỆN BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM Ở CÔNG TY CƠ KHÍ TRẦN HƯNG ĐẠO

Kiến nghị với nhà nước

Kiến nghị với tổng công ty Máy Động Lực & Máy Nông Nghiệp