MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

I GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VMS 2

1. Sơ lược hình thành quá trình phát triển của công ty thông tin di động VMS . 2

2 . Quá trình hinh thành và phát triển của trung tâm thông tin di động khu vưc 1 6

2.1 quá trình hinh thành và phát triểnn của trung tâm thông tin

di động khu vưc 1. 6

2.2 Chức năng , nhiệm vụ ,quyền hạn ,của trung tâm thông tin

di động KVI 7

2.2.1 Chức năng. 7

2.2.2Nhiệm vụ và quyền hạn của trung tâm thông tin di động

khu vực I 8

2.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy của trung tâm thông tin di động KVI 10

2.3.1. Cơ cấu tổ chức bộ máy của trung tâm 10

2.3.2 Chức năng nhiệm vụ quyền hạn của phòng bán hàng

II. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC I 13

1. Tình hình thị trường và đối thủ cạnh tranh. 13

1.1 Tình hình thị trường. 13

1.2Đối thủ cạnh tranh của công ty. 14

2.Các chiến lược Marketing mà trung tâm I hiện đang áp dụng. 15

2.1Chính sách sản phẩm 15

2.2.Chính sách giá. 17

2.3 Chính sách phân phối 18

2.4 Chính sách quảng cáo, xúc tiến yểm trợ.. 19

III.CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁC MÀ TRUNG TÂM TTDĐ ĐANG ÁP DỤNG: 21

1. Dịch vụ mobile card ( hay còn gọi là prepaid) 21

2. Dịch vụ nhắn tin ngắn 22

3. Dịch vụ hộp thoại . 22

4 Dịch vụ internet (E _ mail ( Hiện nay dịch vụ đang thử nghiệm )..22

5 Dịch vụ cho thuê máy 23

6. Dịch vụ chuyển vùng quốc tế , 23

7. Tăng cường liên kết với các Công ty khác 23

8. Chuyển vùng trong nước 24

9. Hiển thị số thuê bao cuộc gọi: 24

10. Dịch vụ giữ cuộc gọi: 24

11.Chuyển tiếp cuộc gọi: 24

12. Dịch vụ chờ cuộc gọi: 24

13. Dịch vụ chuyển fax và Data: Error! Bookmark not defined.

14. Dịch vụ bán hàng và sau bán hàng: 24

IV.CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 25

1. Trung tâm đã có chương trình chăm sóc khách hàng, đặc biệt là: 25

2. Nâng cao năng lực nguồn nhân sự 26

3.Kiểm tra đánh giá hoạt động của các trung gian. 27

V .KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM THÔNG

TIN DI ĐỘNG KHU VỰC I TRONG BA NĂM GẦN ĐÂY. 27

KẾT LUẬN 30