Mục lục

Phần mở đầu 1

Phần nội dung 2

Chương I: Khái quát chung về văn minh thương mại 2

I.1 Một số quan điểm về văn minh thương mại 2

I.2 Vai trò của văn minh thương mại trong các doanh nghiệp lữ hành. 4

I.2.1 Khái niệm lữ hành và doanh nghiệp lữ hành. 4

I.2.2 Vai trò của văn minh thương mại trong các doanh nghiệp lữ hành. 5

Chương II: Bàn về văn minh thương mại trong doanh nghiệp lữ hành ở Hà Nội 6

II.1 Các yếu tố cấu thành văn minh thương mại 6

II.1.1 Yếu tố vật chất 6

II.2.2 Yếu tố tinh thần (văn hoá và đạo đức) 7

II.2 Văn minh thương mại dưới góc độ doanh nghiệp lữ hành. 10

II.2.1 Yếu tố vật chất 10

II.2.2 Yếu tố tinh thần (văn hoá và đạo đức). 13

II.3 Văn minh thương mại dưới góc độ khách du lịch. 14

II.3.1 Yếu tố vật chất. 14

II.3.2 Yếu tố tinh thần (văn hoá và đạo đức). 14

Chương III: Một số đề xuất nhằm xây dựng văn minh thương mại trong doanh nghiệp lữ hành ở Hà Nội. 17

III.1 Đối với nhà quản lý doanh nghiệp 17

III.2 Đối với nhân viên. 17

Phần kết luận 18

Tài liệu tham khảo 19

Phần mở đầu

Trong một thập kỷ trở lại đây, ngành du lịch Việt Nam đang dần khởi sắc và sẽ trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của đất nước. Chính vì thế, hoạt động du lịch trở nên sôi nổi, các doanh ngiệp lữ hành ở Hà Nội xuất hiện ngày càng nhiều (tính đến 9/2004, có tới hơn 3.000 doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực lữ hành). Như vậy, có thể thấy, sức cạnh tranh trong ngành dịch vụ này là tương đối cao, nếu không nói đến là khắc nghiệt.

Để tạo ra chỗ đứng, định vị đựơc hình ảnh của doanh nghiệp trong lòng du khách, các doanh nghiệp đã không ngừng cải thiện, nâng cao chất lượng của sản phẩm lữ hành. Tuy nhiên, ít doanh nghiệp lữ hành chú ý đến vai trò của văn minh thương mại trong việc tạo ra thương hiệu, sự khác biệt, nét riêng biệt giữa doanh nghiệp mình với doanh nghiệp khác, trong thực tế trên thế giới và một số đơn vị kinh doanh trong các lĩnh vực khác cho thấy: văn minh thương mại đóng một vai trò rất quan trọng. Chính vì vậy, tôi đã chọn đề tài “Bàn về văn minh thương mại trong doanh nghiệp lữ hành ở Hà Nội” để bước đầu tìm hiểu về văn minh thương mại trong doanh nghiệp lữ hành, thấy được vai trò cũng như thực trạng của việc áp dụng văn minh thương mại, từ đó mạnh dạn đưa ra một số kiến nghị nhằm góp phần cải thiện thực trạng hiện nay trong các doanh nghiệp lữ hành.

Hy vọng rằng, với sự đóng góp nhỏ bé trên, tôi sẽ đưa ra một cách nhìn mới về văn minh thương mại trong việc khẳng định thương hiệu của các doanh nghiệp lữ hành ở Hà Nội.

Để hoàn thành niên luận này, tôi đã áp dụng một số phương pháp nghiên cứu cơ bản:

- Phương pháp thu thập tài liệu và xử lý thông tin

- Phương pháp phân tích tổng hợp

- Phương pháp khảo sát thực tế.

Kết cấu của niên luận gồm ba phần:

Phần mở đầu

Phần nội dung

Chương I: Khái quát chung về văn minh thương mại

Chương II: Bàn về văn minh thương mại trong doanh nghiệp lữ hành ở Hà Nội

Chương III: Một số đề xuất nhằm xây dựng văn minh thương mại trong doanh nghiệp lữ hành ở Hà Nội.

Phần kết luận