MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

Danh mục bảng, sơ đồ 3

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SẢN PHẨM DU LỊCH VÀ LOẠI HÌNH KINH DOANH TRỰC TUYẾN 5

1. Sản phẩm du lịch và thị trường du lịch 5

1.1. Khái niệm về sản phẩm du lịch 5

1.1.1. Hàng hoá du lịch 6

1.1.2. Dịch vụ du lịch 6

1.1.3. Tài nguyên du lịch 7

1.2. Thị trường du lịch 9

1.2.1. Thị trường du lịch quốc tế 10

1.2.2. Thị trường du lịch nội địa 10

2. Loại hình kinh doanh trực tuyến 10

2.1. Khái niệm kinh doanh trực tuyến 10

2.2. Các hình thức kinh doanh trực tuyến 11

2.3. Xu hướng của kinh doanh trực tuyến các sản phẩm du lịch hiện nay 12

2.4. Lợi ích và bất cập của kinh doanh trực tuyến các sản phẩm du lịch 17

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH TRỰC TUYẾN CÁC SẢN PHẨM DU LỊCH CỦA CÔNG TY DU LỊCH TỈNH BÀ RỊA -VŨNG TÀU CHI NHÁNH TẠI HÀ NỘI 20

1. Tổng quan chung về công ty 20

1.1. Khái quát về công ty 20

1.1.1. Nguồn nhân lực 20

1.1.2. Cơ sở vật chất kỹ thuật và ứng dụng công nghệ tại công ty 23

1.1.3. Sản phẩm của doanh nghiệp 27

1.1.4. Nguồn vốn đầu tư vào lĩnh vực kinh doanh trực tuyến 32

2. Các sản phẩm du lịch áp dụng hình thức kinh doanh trực tuyến 32

2.1. Các sản phẩm du lịch kinh doanh trực tuyến 32

2.2. Tình hình kinh doanh trực tuyến các sản phẩm du lịch của công ty 37

3. Ứng dụng kinh doanh trực tuyến trên các thị trường khách của chi nhánh công ty 42

3.1. Thị trường khách quốc tế 42

3.2. Thị trường khách nội địa 44

4. Đánh giá về tình hình hoạt động kinh doanh trực tuyến sản phẩm lữ hành của công ty 46

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY KINH DOANH TRỰC TUYẾN CÁC SẢN PHẨM DU LỊCH CỦA CÔNG TY DU LỊCH TỈNH BÀ RỊA -VŨNG TÀU CHI NHÁNH HÀ NỘI 49

1. Giải pháp về sản phẩm du lịch 49

1.1. Nâng cao chất lượng và đa dạng hoá sản phẩm du lịch 49

1.2. Định hướng phát triển dịch vụ, hàng hoá du lịch phục vụ việc kinh doanh trực tuyến 49

2. Giải pháp về công nghệ 51

2.1. Cơ sở vật chất kỹ thuật 51

2.2. Ứng dụng khoa học kỹ thuật vào việc kinh doanh trực tuyến sản phẩm du lịch 57

2.3. Hợp tác kinh doanh 62

3. Thị trường khách mục tiêu của công ty du lịch tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu chi nhánh tại Hà Nội trong kinh doanh trực tuyến các sản phẩm du lịch 63

3.1. Xác định thị trường mục tiêu 63

3.2. Khai thác khách 65

4. Đề xuất 75

KẾT LUẬN 83

TÀI LIỆU THAM KHẢO 84