MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: MÔ TẢ, PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG. 2

1.1. Mô tả tình huống: 2

1.1.1. Mô tả tình huống điển hình: 2

1.1.2. Mô tả tình huống thực tế: 2

1.1.3. Tóm tắt tình huống: 6

1.1.4. Các câu hỏi đặt ra cho tình huống: 7

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG 8

2.1. Phân tích tình huống: 8

2.1.1. Thực trạng tình huống: 8

2.1.2. Nguyên nhân tình huống: 11

2.2. Phân tích giải pháp: 12

2.2.1. Mục tiêu xử lý: 12

2.2.2. Lựa chọn giải pháp xử lý tính huống: 12

CHƯƠNG 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM, KIẾN NGHỊ 14

3.1. Bài học kinh nghiệm: 14

3.2. Kiến nghị: 14

KẾT LUẬN 16