Mục lục

Lời mở đầu

Chương I: Chất lượng và quản lý chất lượng trong các doanh nghiệp 2

I. Những vấn đề về chất lượng và quản lý chất lượng: 2

1. Định nghĩa chất lượng : 2

2. Những nội dung, yêu cầu và phương pháp quản lí chất lượng: 4

2.2 Những yêu cầu (nguyên lý ,nguyên tắc ) đối với quản lý chất lượng. 6

2.3 Một số phương pháp quản lý chất luợng 12

3. ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng sản phẩm đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp 18

Chương II. Quản lý chất lượng tại công ty công nghệ tin học nhà trường 22

1.Vài nét về công ty công nghệ tin học nhà trường. 22

2. Cơ cấu tổ chức trong công ty 23

3. Sản phẩm của công ty 25

4. Nhận xét . 30

Chương III . Một số biện pháp nhằm nâng cao quản lý chất lượng

tại Công ty CNTHNT 33

I. Nâng cao quan điểm về quản lý chất lượng của lãnh đạo . 33

II. Nâng cao trình độ nhận thức cho mọi thành viên trong Công ty về quản lí chất lượng 34

III Hoàn thiện bộ máy quản trị 37

IV. Nhóm Chất lượng 38

V.Sử dụng các công cụ thống kê trong quản lý chất lượng 42

Kết luận: 48

Tài liệu tham khảo: 49